這種周期性錯(cuò)覺(jué)在幾個(gè)方面誤導(dǎo)了營(yíng)銷(xiāo)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者。累積起來(lái)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)在數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)代取得成功和創(chuàng)造數(shù)字體驗(yàn)的能力產(chǎn)生不利影響。以下是內(nèi)容錯(cuò)覺(jué)導(dǎo)致誤導(dǎo)的幾種方式：

1 – 設(shè)計(jì)數(shù)字交互

對(duì)內(nèi)容的關(guān)注導(dǎo)致組織將目光從數(shù)字世界中發(fā)生的事情上移開(kāi)。北京vi設(shè)計(jì)公司在商業(yè)和消費(fèi)主義中，都在尋求互動(dòng)。技術(shù)正在實(shí)現(xiàn)交互。然而，許多公司并沒(méi)有投入資源來(lái)開(kāi)發(fā)促進(jìn)互動(dòng)或互動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)的數(shù)字環(huán)境。讓客戶(hù)能夠下載內(nèi)容本身并不是交互或數(shù)字體驗(yàn)。

2 – 廣播心態(tài)

還記得關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何創(chuàng)建前記者部門(mén)的嗡嗡聲嗎？這種思維過(guò)程導(dǎo)致了誤導(dǎo)，將內(nèi)容視為向市場(chǎng)和客戶(hù)廣播信息。是的，內(nèi)容的質(zhì)量可能有所提高。然而，它仍然是一種廣播心態(tài)。遵循傳統(tǒng)的報(bào)紙發(fā)行心態(tài)。無(wú)意中導(dǎo)致制作更多內(nèi)容以滿(mǎn)足這種廣播心態(tài)和期望。

3 – 角色與內(nèi)容無(wú)關(guān)

對(duì)于像我這樣從一開(kāi)始就參與角色模型的人來(lái)說(shuō)，這令人失望。我說(shuō)的是角色（尤其是買(mǎi)方角色）通常如何定位為“個(gè)人資料”，以確定人們將閱讀什么以及他們的“水坑”在哪里。在這種情況下，角色被內(nèi)容錯(cuò)覺(jué)誤導(dǎo)。角色的目的是弄清楚如何在客戶(hù)面前獲得內(nèi)容。這包括關(guān)注事實(shí)與見(jiàn)解。北京vi設(shè)計(jì)公司可以將它們稱(chēng)為與購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)、倡議、風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)的爭(zhēng)論性事實(shí)，這些事實(shí)用于制作內(nèi)容，目的是證明“我們是更好的人”。沒(méi)有提供真正的實(shí)質(zhì)性見(jiàn)解。

4 – 客戶(hù)旅程不是內(nèi)容旅程

客戶(hù)旅程一詞已經(jīng)流行起來(lái)。它于 1990 年代后期首次推出，現(xiàn)在重新回到商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)的詞匯中。然而，內(nèi)容錯(cuò)覺(jué)誤導(dǎo)了它的使用，專(zhuān)注于將內(nèi)容放在人們面前的時(shí)間和地點(diǎn)。誤導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)以相信客戶(hù)旅程是一個(gè)內(nèi)容旅程。結(jié)合廣播心態(tài)，這導(dǎo)致組織認(rèn)為他們必須為客戶(hù)旅程的每個(gè)階段制作大量令人費(fèi)解的內(nèi)容。我已經(jīng)看到北京vi設(shè)計(jì)公司為客戶(hù)旅程制作了超過(guò) 70 條甚至更多的內(nèi)容，從而誤入了由內(nèi)而外的內(nèi)容旅程。與客戶(hù)旅程映射練習(xí)脫節(jié)，如果做得正確，旨在改善交互和體驗(yàn)。

互動(dòng)和聯(lián)系應(yīng)該推動(dòng)數(shù)字世界中的內(nèi)容

那么，當(dāng)遇到如何有效使用內(nèi)容的困境時(shí)，組織應(yīng)該以什么為指導(dǎo)？貫穿上述內(nèi)容的一個(gè)主題是擺脫廣播心態(tài)。即使是個(gè)性化的努力也是這種心態(tài)的犧牲品。因此，個(gè)性化變成了改進(jìn)“將內(nèi)容放在人們面前”的能力。

當(dāng)您開(kāi)始根據(jù)使人們能夠聯(lián)系的上下文交互來(lái)考慮內(nèi)容時(shí)，它會(huì)改變您處理可能組織面臨的內(nèi)容困境的方式。首先將重點(diǎn)放在了解人們（客戶(hù)、用戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)者）如何互動(dòng)并制定相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后有助于根據(jù)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式來(lái)查看內(nèi)容。不是關(guān)于內(nèi)容如何在客戶(hù)“面前”。

當(dāng)您將內(nèi)容作為“放在前面”的焦點(diǎn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么，北京vi設(shè)計(jì)公司將無(wú)法看到現(xiàn)在在數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界中可能發(fā)生的互動(dòng)和聯(lián)系的真正潛力。與基于數(shù)字現(xiàn)實(shí)的新世界相比，您會(huì)產(chǎn)生一種不存在的幻覺(jué)。

（英特爾的斯科特艾倫為我們提供了一個(gè)簡(jiǎn)短而簡(jiǎn)潔的觀點(diǎn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟意味著什么？以及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何從戰(zhàn)略開(kāi)始。北京vi設(shè)計(jì)公司看到許多組織將內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相混淆。如果你的組織正在這樣做。）