在数字客户时代，提供差异化的客户服务已成为一项战略要务。78%的客户因为糟糕的客户服务而终止了业务关系。据估计，一家公司获得新客户的成本是保留现有客户的六到七倍。而这仅仅是个开始——北京品牌设计公司应该投资于强大的客户服务有很多理由。以下是每家公司应实施以超越客户支持期望的五个技巧：
提供自助服务选项
自助服务支持不再只是一种选择；要获得客户忠诚度和竞争优势，必须优先考虑自助服务支持。根据 Salesforce 的数据，58%的美国人在客户服务体验不佳后再也不会光顾一家北京品牌设计公司。这相当于由于糟糕的客户服务每年损失410亿美元。
创建一个知识驱动的支持社区可以帮助公司避免负面的公关和声誉损害，同时还可以提高客户满意度和保留率。通过在线社区，客户可以轻松搜索实时问题和答案，而不是预先设置或过时的常见问题解答。这也使他们能够避免可怕的客户服务电话。
创造强烈的第一印象
客户希望公司珍惜他们的时间，并在首次联系时提供准确、相关和完整的问题答案。当北京品牌设计公司客户访问支持站点时，他们应该能够本能地找到他们正在寻找的内容，而不必搜索无穷无尽的杂乱无章的内容，这违背了自助服务支持的目的。为了有效地满足客户期望 - 并提供良好的第一印象 - 为北京品牌设计公司的社区播种优质内容，将知识组织到空间中，并正确标记内容以提高帖子的可见性。
发展内容
仅仅因为知识已经存在于某个主题并不意味着它应该保持不变。为了提供出色的自助服务支持，内容必须随着客户需求的变化而变化。如果共享知识已经过时或无关紧要，自助服务将一事无成。定期审查社区内容以确保相关性，归档过时的空间或帖子，并创建新主题和内容以满足受众不断变化的需求和期望。
奖励和认可
识别支持社区中的贡献者很容易成为满意客户和忠诚客户之间的区别。使用游戏化奖励活跃用户徽章和声誉积分。为顶级贡献者提供独特的感谢您的内容。例如，SAP Hybris 的社区经理为前 10 名社区贡献者设计了一件特别的 T 恤。
欢迎客户反馈
客户反馈是强大的客户服务战略中必不可少但经常被忽视的要素?！蹲鋈司褪呛蒙狻返淖髡弑本┢放粕杓乒舅档米詈茫骸暗笨突Х窒硭堑墓适率?，他们不仅仅是在分享痛点。他们实际上是在教你如何让产品、服务和业务变得更好?！?当客户分享反馈时，企业可以利用这些知识来发展产品和服务，并在保持市场竞争力的同时保持客户满意度
一流的客户服务不仅重要，而且绝对至关重要。作为您业务健康和成功的基础，客户服务是北京品牌设计公司最难忘的事情，甚至比您的产品或服务更重要。将这五个技巧融入您的日常支持策略中，您的企业很快就能从出色的客户服务中获益。
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