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營(yíng)銷(xiāo)世界永遠(yuǎn)在發(fā)展，但這并不意味著像口碑營(yíng)銷(xiāo)這樣久經(jīng)考驗(yàn)的方法是不相關(guān)的。 在一個(gè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界里，口碑營(yíng)銷(xiāo)(WOMM)比以往任何時(shí)候都更加重要。為什么?

看看事實(shí)就知道了。 《傳染》一書(shū)的作者、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授喬納伯杰解釋說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以如此有效，是因?yàn)樾湃蔚囊蛩兀罕绕鹌放?，消費(fèi)者更信任他們的朋友和親戚。 WOMM有效的另一個(gè)原因是它允許更好的定位。正如伯杰解釋的那樣，我們傾向于與我們知道可能對(duì)產(chǎn)品感興趣的人分享產(chǎn)品。 口碑營(yíng)銷(xiāo)是偉大的，因?yàn)樗梢詾槊總€(gè)人工作，甚至不太知名的品牌或初創(chuàng)企業(yè)。 比如電商平臺(tái)烏格蒙克，非常依賴口碑。 烏格蒙克的創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)師杰夫謝爾登(杰夫謝爾登)將口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功很大一部分歸功于口碑營(yíng)銷(xiāo)，他估計(jì)其50%的客戶來(lái)自這種方法。 正如謝爾登解釋的那樣，烏鴉嘴的口碑戰(zhàn)略很簡(jiǎn)單： "這一切都是為了制造非凡的產(chǎn)品，人們會(huì)情不自禁地把這些產(chǎn)品告訴他們的朋友…"。 什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)?

當(dāng)滿意的客戶傳播你的業(yè)務(wù)，愉快地向朋友和家人推薦你，并寫(xiě)下正面（或負(fù)面)的評(píng)論時(shí)，口碑營(yíng)銷(xiāo)就發(fā)生了。 這種策略是你的商業(yè)工具包的重要組成部分，因?yàn)?，正如我們已?jīng)提到的，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)更有可能聽(tīng)取他們的朋友、家人和其他客戶的觀點(diǎn)。 考慮這些數(shù)據(jù)： 93%的消費(fèi)者表示在線評(píng)論會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定78%的消費(fèi)者每周至少在網(wǎng)上查詢一次當(dāng)?shù)厣碳?1%的消費(fèi)者不像信任朋友和家人的評(píng)論那樣信任在線評(píng)論 口碑營(yíng)銷(xiāo)有兩種：有機(jī)的和放大的。 有機(jī)的口碑營(yíng)銷(xiāo)是快樂(lè)的顧客做出推薦的地方。當(dāng)品牌通過(guò)用戶生成的內(nèi)容和有影響力的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)者傳播信息時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生放大的營(yíng)銷(xiāo)信息。 以特斯拉為例。 大多數(shù)人都熟悉埃隆馬斯克的公司，但它并沒(méi)有在廣告上花太多錢(qián)——它的成功主要?dú)w功于口碑營(yíng)銷(xiāo)。 馬斯克在接受優(yōu)步馬克斯布朗利采訪時(shí)分享道： "銷(xiāo)售產(chǎn)品的關(guān)鍵是要有人們喜歡和談?wù)摰臇|西。如果你喜歡它，你就會(huì)說(shuō)出來(lái)，這就產(chǎn)生了口碑。" 為什么你應(yīng)該關(guān)注口碑營(yíng)銷(xiāo) 今天的消費(fèi)者很精明，他們使用用戶生成的內(nèi)容、評(píng)論和社交媒體來(lái)研究購(gòu)買(mǎi)行為。他們?cè)诤跞藗儗?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，或者如Swellcx.com所說(shuō)： "潛在客戶選擇聲譽(yù)最好的企業(yè)。" 口碑營(yíng)銷(xiāo)還有更多好處，包括： 它是免費(fèi)的：如果你是一家預(yù)算有限的初創(chuàng)企業(yè)，你可以使用WOMM進(jìn)行推廣，建立穩(wěn)固的聲譽(yù)。第一次互動(dòng)后，口碑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)持續(xù)下去：換句話說(shuō)，當(dāng)一個(gè)快樂(lè)的客戶談?wù)撃銜r(shí)，他們會(huì)一直談?wù)摬⑼茝V你的業(yè)務(wù)。它提供了重要的反饋：顧客評(píng)論有助于改進(jìn)你的產(chǎn)品/服務(wù)，并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。它提高了客戶忠誠(chéng)度：在某些領(lǐng)域，即使是5%的客戶保持率也能增加至少25%的利潤(rùn)。忠誠(chéng)不僅僅是好事，它還會(huì)影響你的底線。建立可信度和連接性：口碑營(yíng)銷(xiāo)增加你品牌的可信度，幫助你在社交媒體上與潛在客戶建立聯(lián)系。 口碑營(yíng)銷(xiāo)的歷史和演變 有些人認(rèn)為，口碑一直伴隨著我們。然而，心理學(xué)家和作家喬治西爾弗曼經(jīng)常被稱為WOMM背后的先驅(qū)，他在20世紀(jì)70年代提出了"遠(yuǎn)程會(huì)議同齡人影響小組",或焦點(diǎn)小組。 在20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初，由于臉書(shū)和推特等社交媒體平臺(tái)的興起，口碑營(yíng)銷(xiāo)變得更加復(fù)雜。如今，人們?cè)絹?lái)越多地轉(zhuǎn)向社交平臺(tái)來(lái)分享產(chǎn)品評(píng)論。 自然，品牌已經(jīng)意識(shí)到社交媒體和評(píng)論對(duì)他們的聲譽(yù)有多么強(qiáng)大。他們沒(méi)有讓消費(fèi)者去傳播消息，而是積極采取措施敦促消費(fèi)者談?wù)撍麄兊钠放啤?例如，蘋(píng)果公司將口碑變成了一門(mén)藝術(shù)。像其他頂級(jí)品牌一樣，蘋(píng)果公司創(chuàng)造了獨(dú)特的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，人們迫不及待地為之歡呼。 它還： 通過(guò)預(yù)先發(fā)布來(lái)營(yíng)造興奮感制造外觀精美的產(chǎn)品，讓買(mǎi)家迫不及待地在社交媒體上分享創(chuàng)造易于使用、直觀的產(chǎn)品用全新的功能重新打造產(chǎn)品，讓人們繼續(xù)談?wù)?任何企業(yè)都可以用這些方法來(lái)制造刺激，增加口碑營(yíng)銷(xiāo)。 口碑營(yíng)銷(xiāo)策略和用途 口碑營(yíng)銷(xiāo)建立信任和信任

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