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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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我告訴你一個(gè)秘密。 人們?cè)诰W(wǎng)上談?wù)撃?。無論是在社交媒體上直接"提及"還是參與無標(biāo)簽的咆哮，很可能在"黑暗社交"上有很多你不知道的對(duì)話。 在很大程度上，品牌提及是一種營(yíng)銷得分（即使詞語本身是負(fù)面的)。這意味著你的品牌影響力在增長(zhǎng)，你在發(fā)展自己的形象，人們?cè)谑褂媚愕漠a(chǎn)品或服務(wù)。 通常情況下，社交傾聽有助于你掌握所有的八卦，評(píng)估品牌情緒，并與你的觀眾進(jìn)行引人入勝的對(duì)話。然而，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人會(huì)拼錯(cuò)你的品牌名稱或其他重要的關(guān)鍵字和標(biāo)簽。 如果有人笨手笨腳地礙手礙腳，你如何抓住所有的贊揚(yáng)、抱怨和潛在的新業(yè)務(wù)?

通過監(jiān)測(cè)拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字。 這是一個(gè)超級(jí)偵探的方法，讓你在所有的提及中保持領(lǐng)先，制定一個(gè)強(qiáng)大的社交傾聽策略，并為商業(yè)決策提供信息。你不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)你的營(yíng)銷工作有價(jià)值的新線索，而且還有很多其他的好處來提高你的網(wǎng)上認(rèn)知度。 什么是社交傾聽?

社交傾聽包括跟蹤品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提及情況，以及社交媒體上的行業(yè)對(duì)話。它有助于你傾聽人們?cè)诰W(wǎng)上說的話，并讓你的品牌有機(jī)會(huì)對(duì)積極或消極的情緒采取行動(dòng)。 但這難道不是普通的社交媒體監(jiān)控嗎?

你問。 沒有。 雖然這兩個(gè)概念相似，但還是有一些關(guān)鍵的區(qū)別。 社交監(jiān)測(cè)是收集品牌提及、相關(guān)標(biāo)簽和行業(yè)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)。您通常會(huì)使用這些信息來監(jiān)控您在社交媒體活動(dòng)或A/B測(cè)試中的投資回報(bào)率。沒有與你的觀眾直接接觸。 社交傾聽是指你對(duì)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，并通過對(duì)對(duì)話做出回應(yīng)，為你的業(yè)務(wù)增加一個(gè)人的因素。為什么品牌要在意社交傾聽中的拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字?

好吧，那么為什么拼寫錯(cuò)誤對(duì)你的生意很重要呢?

想想你自己的拇指。 有時(shí)候，當(dāng)你在趕時(shí)間時(shí)，你可能會(huì)不小心敲錯(cuò)鍵盤上的字母，或者你的智能手機(jī)可能會(huì)在你沒有意識(shí)到的情況下自動(dòng)更正你的拼寫，從而導(dǎo)致無意的興奮和戲劇。 這種情況太普遍了，以至于有幾十篇文章都在追蹤有史以來最大的自動(dòng)更正失敗案例。 誰能說同樣的事情不會(huì)發(fā)生在你的品牌或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上呢?

如果你的公司名稱（或其他相關(guān)術(shù)語)拼寫錯(cuò)誤，你的團(tuán)隊(duì)就更難監(jiān)控社交媒體提及。你可能會(huì)錯(cuò)過潛在的銷售機(jī)會(huì)，或者因?yàn)闆]有覆蓋你所有的客戶群而停止客戶的不滿。 以下是監(jiān)控你的品牌名稱的拼寫和拼寫錯(cuò)誤的一些好處： 找到更多關(guān)于你的公司和管理危機(jī)的對(duì)話：如果有人在推特上對(duì)你的品牌說了一些負(fù)面的話，并使用了你品牌名稱的錯(cuò)誤拼寫，那么你的研究為你提供了一個(gè)與他們接觸并試圖解決問題的絕佳機(jī)會(huì)。追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌名稱被拼錯(cuò)或有錯(cuò)別字，你可以找到這些對(duì)話并開始追蹤。發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點(diǎn)：監(jiān)控行業(yè)主題的拼寫錯(cuò)誤是一座金礦。你將獲得大量關(guān)于什么可行什么不可行的信息，并利用這些信息創(chuàng)造新產(chǎn)品或改進(jìn)你的營(yíng)銷策略。尋找新的線索：如果有人在發(fā)泄對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不滿，或者抱怨你解決了一個(gè)問題，但你在他們的推文中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)常見的錯(cuò)別字或縮寫，你可以趁虛而入，開始對(duì)話，并有可能達(dá)成交易。 如果你只是堅(jiān)持監(jiān)控正確的拼寫，所有這些數(shù)據(jù)及其好處甚至不會(huì)出現(xiàn)在你的雷達(dá)上——想象一下每年錯(cuò)過數(shù)百個(gè)潛在的線索。 社交傾聽中利用拼寫錯(cuò)誤和打字錯(cuò)誤的技巧 準(zhǔn)備好把這些錯(cuò)別字變成利潤(rùn)了嗎?

遵循這些提示，保持對(duì)拼寫錯(cuò)誤的關(guān)注，并在提到錯(cuò)誤時(shí)立即回復(fù)用戶。 1.使用優(yōu)步建議來衡量錯(cuò)別字?jǐn)?shù)量 Ubersuggest是我的個(gè)人關(guān)鍵詞研究工具，可以兼做社交聽力研究工具。 你可以用它來看看每個(gè)月有多少人拼錯(cuò)了你的品牌名稱或短語。這可以讓你知道你想要監(jiān)控哪些單詞。 例如，一個(gè)常見的拼寫錯(cuò)誤是我的名字是尼爾花瓣。根據(jù)Ubersuggest的數(shù)據(jù)，這個(gè)搜索詞一個(gè)月有14k的點(diǎn)擊率。這告訴我，用社交監(jiān)聽工具來監(jiān)控打字錯(cuò)誤是有利可圖的。也就是說，有14,000條新的線索、對(duì)話等著我去做，或者有14,000條我可以重定向到我的網(wǎng)站的流量。另一個(gè)很好的例子是佳能1000門大炮。相機(jī)品牌的一個(gè)錯(cuò)別字每月被搜索16.5萬次。如果我們?nèi)ネ铺?，我們可以看到拼寫錯(cuò)誤在那里很流行，有數(shù)百條推文

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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