你的企業(yè)需要更多負面評價原因如下_西安品牌設(shè)計公司

2023-03-07

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

西安品牌設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你努力工作來為你的生意贏得好評嗎?

如果是這樣，你并不孤單。大多數(shù)商家都努力獲得盡可能多的五星好評。不難想象為什么。在你網(wǎng)上購物、開車穿過城鎮(zhèn)去一家你從未嘗試過的餐館、或者下載一個應(yīng)用程序之前，你做的第一件事是什么?

你可能會查看評論。如果它們很糟糕，你可能不會購買某樣東西或嘗試一家新餐館。但是如果他們很好，你可能會嘗試一下。所以你應(yīng)該盡你所能，嘗試獲得全面的五星評價，并防止任何負面評價，對不對?

其實那不應(yīng)該是你的目標。信不信由你，獲得完美的評論對你的生意來說并不重要。事實上，負面評論實際上可以以你可能從未預料到的方式幫助你的企業(yè)。如果你把所有的注意力都放在避免負面評論上，那你就大錯特錯了。你可能覺得難以置信，但這是真的。以下是為什么你需要負面評論，以及它們對你的業(yè)務(wù)有益的一些方式。負面評價的重要性以及它們?nèi)绾螏椭愕钠髽I(yè)成長在數(shù)字時代之前，我們都依賴朋友和家人的推薦。但是現(xiàn)在，我們依賴如此多的其他因素來做出關(guān)于公司的最終決定。在統(tǒng)計查找更多統(tǒng)計數(shù)據(jù) 對于68%的美國購物者來說，可信的評論似乎比家人和朋友對網(wǎng)上購物決策的影響更大。來自朋友和家人的推薦只影響了42%的消費者。相反，獎勵計劃、品牌聲譽和值得信賴的在線評論已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的口頭推薦。電力評論2017年的一項研究再次證實了消費者對評級和評論的依賴日益增長。如今，97%的消費者在做出購買決定前都會閱讀產(chǎn)品評論。89%的人認為在線評論是這一過程中必不可少的資源。另一方面，85%的消費者尋找負面評價，以便做出明智的購買決定。這個數(shù)字在18-29歲的消費者中飆升至91%。為什么?

因為差評給顧客一種最壞情況的感覺。他們想知道什么會出錯，以了解這對他們有多重要。太多的正面評價對一些購物者來說可能是假的，所以你必須小心。但消費者如何確定一個評論是否真正真實可信呢?

明亮的本地的研究顯示，臉書和叫喊是本地搜索最值得信賴的兩個評論來源。谷歌排名第三。在所有這些評論平臺中，Yelp的規(guī)章制度似乎是最嚴格的。這解釋了叫喊上的平均評論分數(shù)為3.65,是這些平臺中最低的。在其他主要平臺上，臉書的平均評價是4.42,谷歌是4.3、Tripadvisor是4.25。因此，Yelp可能是衡量評論最可靠的地方。這些評級關(guān)系到你的底線Yelp上的額外評級星轉(zhuǎn)化為5%至9%的收入增長，這是一個令人印象深刻但危險的相關(guān)性。評論真的可以成就或破壞你品牌的成長。但在任何平臺上，你都不可避免地會收到一些負面評價。那么，你如何回應(yīng)他們呢?

你應(yīng)該從想出一個游戲計劃開始。在你對消極做出反應(yīng)之前，制定一個行動計劃一個企業(yè)對待負面評價的方式可以告訴你很多關(guān)于他們的事情。不要驚慌。不要忽視他們。相反，擁抱他們。像溫迪這樣的一些品牌甚至利用負面評論作為在社交媒體上引起轟動和傳播的機會。無論你選擇接受負面評論，在你對你的顧客說任何話之前，你需要想出一個策略。但是顧客希望商家能盡快回復他們的評論。51.7%的消費者希望商家在七天內(nèi)對他們的負面評論做出回應(yīng)。所以，如果你碰巧收到了負面評價，你需要盡快行動。對于客戶服務(wù)來說，了解客戶的投訴應(yīng)該是你的首要任務(wù)。你需要記住的第一件事是，并不是所有的負面評論都是有價值的。有兩種類型的負面評論。第一種類型是失望的顧客的評論，他們有過真正的負面經(jīng)歷，就像那些參與了誓言成為時尚婚禮租賃丑聞的人一樣：然后，還有尋求關(guān)注和潛在金錢收益的巨魔類型。有些人可能想利用留下差評可能給他們帶來的優(yōu)勢，通過勒索你或威脅如果你不給他們退款就留下差評。你不能保證你的生意不受巨魔的侵害。另一方面，建設(shè)性的反饋對任何企業(yè)來說都是一座金礦。這是來自最重要的人的一種有價值的、直接的、指導性的反饋。負面評價只會永遠保持負面，如果你