此文是長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

長(zhǎng)春品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我們花了大量的時(shí)間專注于售前營(yíng)銷：高轉(zhuǎn)化率的登錄頁(yè)面，廣泛的線索生成和適當(dāng)?shù)母M(jìn)。一旦我們得到了夢(mèng)寐以求的銷售，我們就想打開數(shù)字香檳瓶塞。 但是我們的工作還沒有完成，對(duì)于許多精明的營(yíng)銷人員來說，真正的工作才剛剛開始。 售后對(duì)顧客的關(guān)注太少了。即使是"謝謝"郵件也是平淡乏味的。當(dāng)你收到像下面這樣的郵件時(shí)，你會(huì)有點(diǎn)不安，因?yàn)槌艘还P錢之外，公司真的不在乎你。謝謝您的訂單。太棒了。 那么，在銷售之后，你能做些什么來建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，同時(shí)還能提高銷售額呢?

讓我們來看看幾個(gè)你可以馬上實(shí)施的策略，來交付有影響力的、可衡量的結(jié)果。 讓他們聽到你的投資回報(bào)我們談?wù)摿撕芏嚓P(guān)于投資回報(bào)的話題，但是關(guān)于投資回報(bào)呢?

關(guān)系回報(bào)?

只要你提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和無可挑剔的客戶服務(wù)，你就應(yīng)該已經(jīng)擁有了了解、喜歡和信任你的人。根據(jù)我愛營(yíng)銷播客的迪恩杰克遜所說，理想情況下，你希望從你的"關(guān)系投資組合"中獲得20%的收益。 這意味著在接下來的5年內(nèi)，你的每一個(gè)客戶要么與你進(jìn)行另一筆交易，要么推薦其他人進(jìn)行交易。如果這個(gè)數(shù)字聽起來好得令人難以置信，看看你現(xiàn)在影響客戶ROR的所有方式，以及你如何在不急于求成或銷售的情況下最大化它。 每封郵件都是一個(gè)機(jī)會(huì) 我們已經(jīng)看到那些"謝謝你"的電子郵件是多么的乏味和無趣。一封寫得好的郵件怎么樣?

下面的例子來自Planscope.io，它來自產(chǎn)品的創(chuàng)造者，不僅讓客戶從一開始就覺得他們很重要（查看主題行),而且更深入地解釋了服務(wù)本身以及如何充分利用它。好好看看你的跟進(jìn)郵件。它們是貼滿了"只是事實(shí)",還是讓客戶覺得你關(guān)心他們的訂單，并希望他們充分利用它?

請(qǐng)記住，電子郵件并不是利用這種個(gè)人聯(lián)系的唯一方式。利用你對(duì)客戶的了解（即使不是很多),以一種不引人注目的方式與他們聯(lián)系。例如，哪個(gè)購(gòu)物者會(huì)不記得他們從一家公司購(gòu)買并收到的時(shí)間：生日禮物或優(yōu)惠券 節(jié)日禮物或優(yōu)惠券 作為完成調(diào)查的交換條件，我們將提供可觀的折扣 手寫的卡片或信 一個(gè)登記電話，以確保您收到了您的購(gòu)買，并對(duì)此感到滿意（沒有銷售！)最大化客戶終身價(jià)值（不贈(zèng)送店鋪！)但培養(yǎng)售后客戶關(guān)系并不總是意味著放棄店鋪。通過尋找最大化你提供的價(jià)值的方法，以一種感覺個(gè)性化而不是強(qiáng)迫的方式，你告訴客戶你不僅關(guān)心他們，而且你全力支持他們。如你所見，你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶生命周期不是一條直線?？蛻艉退麄兣c你的關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間的推移而起伏不定——很少有一條通往頂峰的"捷徑"。 銷售結(jié)束后，跟進(jìn)推薦產(chǎn)品或配件、保修、會(huì)員計(jì)劃甚至客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)等事宜，可以幫助你吸引可能已經(jīng)有一段時(shí)間沒有聯(lián)系的客戶。 當(dāng)然，這是提醒他們點(diǎn)了什么，并詢問他們的體驗(yàn)如何的最佳時(shí)機(jī)。要有個(gè)性，有風(fēng)度。如果你問，人們會(huì)告訴你他們的想法。他們花在你的產(chǎn)品或服務(wù)上的時(shí)間越長(zhǎng)，你就越需要投資培養(yǎng)這種關(guān)系。 最重要的是，不要只在出現(xiàn)問題時(shí)才匆忙建立關(guān)系。太多時(shí)候，由于臉書、推特、Yelp或其他社交媒體上的貶低性言論，公司被留下來進(jìn)行損害控制——而到那個(gè)時(shí)候，已經(jīng)太少、太晚了。這并不是說你應(yīng)該忽視評(píng)價(jià)者或輕視他們的處境，而是真誠(chéng)地盡你所能解決他們的抱怨。有時(shí)候說起來容易做起來難，但副產(chǎn)品是其他人會(huì)看到你的反應(yīng)，并據(jù)此判斷你的客戶服務(wù)能力——即使他們自己不是客戶。 注意你的言辭 最后，你的售后成功潛力很大程度上取決于你在與客戶打交道時(shí)的用詞。 例如，如果你在顧客的商品到達(dá)之前或他們創(chuàng)建賬戶之前主動(dòng)給他們打電話或發(fā)郵件，這表明你真正關(guān)心他們的體驗(yàn)。如果你提出建議和意見，這就告訴他們你想幫助他們充分利用他們的投資。即使有問題，只要你坦誠(chéng)面對(duì)并道歉，同時(shí)努力把事情做好——就能看出來

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