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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

西安品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

對于初創(chuàng)公司的創(chuàng)始團隊來說，發(fā)布日可能就像是結(jié)束。然而，實際上，這是一個開始。發(fā)布是真正工作開始的時候，也是你需要銷售策略的時候。你有嗎?

銷售的有趣之處在于，它總是讓我們有點緊張。創(chuàng)始人經(jīng)商是因為他們喜歡制造偉大的產(chǎn)品，而不是銷售它們。但是如果你不需要賣任何東西就能成功呢?

如果你需要的唯一策略是讓你的客戶盡可能成功，那會怎樣?

在這個時代，這可能是你需要做的全部。偉大的產(chǎn)品，背后有強大的團隊，推銷自己。產(chǎn)品之所以被認為是偉大的，是因為它們專注于讓客戶成功。畢竟，你不能騙別人買你賣的東西。成功勝于雄辯。 為了更好地理解這一點，讓我們看看一些最成功的SaaS提供商是如何幫助他們的客戶取得成功的。我們可以學習的東西數(shù)不勝數(shù)。 提供強大的客戶支持（隨機提供蛋糕) FreshBooks.com是一家以客戶支持聞名的企業(yè)。這種在線發(fā)票和會計服務(wù)已經(jīng)存在了一段時間，當然知道如何照顧好用戶。他們因隨意做蛋糕而出名。 是的，蛋糕。為您的客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 新書以向新用戶隨機發(fā)送蛋糕和向長期客戶發(fā)送生日蛋糕而聞名。這是一個建立個人聯(lián)系的好方法！新鮮圖書蛋糕！Source Solarmax . 現(xiàn)在，雖然蛋糕本身并沒有讓他們的顧客更成功，但他們對顧客服務(wù)的承諾做到了。與許多SaaS提供商不同，新書向其所有客戶提供電話支持。他們也有一個廣泛的常見問題部分和幫助指南。 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是顯而易見的，但我們通常不認為這是銷售過程的一部分。確實是！當你的客戶按月付款時，每個人都是銷售團隊的一部分。強大的客戶支持對你的創(chuàng)業(yè)長期成功至關(guān)重要。 提供出色的入職體驗 入職是指幫助你的新簽約客戶成功使用你的產(chǎn)品的過程。當有人新注冊了你的軟件后就會發(fā)生這種情況。通常，新用戶需要完成幾個步驟才能成功使用您的產(chǎn)品。雖然這聽起來很簡單，但每個用戶完成這些步驟是至關(guān)重要的。 客戶服務(wù)軟件公司Zendesk已經(jīng)把入職過程變成了一種藝術(shù)形式。由于其應(yīng)用程序的性質(zhì)，其用戶在被視為"已加入"之前需要完成大量的步驟例如，他們必須設(shè)置自己的電子郵件地址，邀請其他用戶，并了解新的售票系統(tǒng)如何工作。如果不完成這些步驟，客戶就永遠不會成功，Zendesk也永遠不會成功銷售Zendesk。通過一步一步的設(shè)置過程引導新用戶。 為了幫助緩解這個問題，Zendesk開發(fā)了一個很棒的"開始"屏幕，當用戶第一次登錄應(yīng)用程序時就會顯示出來。這個面板通過視頻和有用的提示一步一步地引導用戶完成第一個關(guān)鍵步驟。 托管提供商媒體神殿采用了一種更加激進的入職方法。他們實際上是為客戶做入職培訓。因為更換虛擬主機提供商的成本非常高，高端主機提供商媒體神殿實際上會為有興趣更換的用戶移動網(wǎng)站。這聽起來像是牽手，但對客戶來說，這是一個巨大的價值。你能做的任何讓你的客戶更容易開始使用你的產(chǎn)品的事情都越好。 提供免費指南持續(xù)培訓對用戶來說是一個巨大的價值MailChimp是一家電子郵件營銷提供商，它向所有用戶提供大量免費電子書。這些書不僅僅是告訴用戶如何使用產(chǎn)品。它們還涵蓋了發(fā)送批量電子郵件的許多最佳實踐和技巧MailChimp知道讓他們的用戶更聰明、更成功有利于底線。 提供視頻圖書館Salesforce.com是最早的SaaS供應(yīng)商之一，它采用了一種成功的客戶培訓方法。每年，他們在世界各地舉辦幾十個用戶會議，提供培訓并圍繞他們的產(chǎn)品建立社區(qū)。更妙的是，他們將這些會議的視頻在網(wǎng)上免費提供。對于Salesforce.com的用戶來說，網(wǎng)上有數(shù)百個免費的培訓課程可供選擇。每一個都是為了讓用戶更成功。 主持人培訓網(wǎng)絡(luò)研討會另一個優(yōu)秀客戶培訓的簡單例子來自渡鴉工具.這個一體化的在線營銷套件非常強大，但也非常復雜?？紤]到這一點，烏鴉已經(jīng)向所有免費和付費用戶開放了每周一次的網(wǎng)絡(luò)研討會。這些步行

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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