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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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營(yíng)銷人員繼續(xù)接受個(gè)性化及其所有好處。但是在這個(gè)時(shí)代，在電子郵件中用名字問候客戶已經(jīng)不夠了。根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)將他們混為一談也不會(huì)有什么效果。 通常，市場(chǎng)細(xì)分直接著眼于用戶的購(gòu)買行為，試圖預(yù)測(cè)他們的下一步行動(dòng)。但是一種新的策略——心態(tài)細(xì)分——走得更遠(yuǎn)。讓我們仔細(xì)看看： 什么是心態(tài)細(xì)分?

營(yíng)銷人員凱利卡明斯(凱莉卡明斯)首次使用了"心態(tài)細(xì)分"這個(gè)術(shù)語(yǔ)。她指出： " indset細(xì)分根據(jù)人們的情感欲望和期望來(lái)識(shí)別他們[……]簡(jiǎn)而言之，顧客不僅僅是愿意購(gòu)買產(chǎn)品。當(dāng)員工看到客戶人性化的一面時(shí)，他們可以發(fā)展溝通來(lái)維持客戶的信任。" 但是心態(tài)細(xì)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單地接觸客戶和與客戶建立關(guān)系。這是關(guān)于了解你的顧客，而不僅僅是你的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者。 那么你是怎么做到的呢?

需要注意的是，為了充分利用這種類型的細(xì)分，你不僅要包括顧客對(duì)你品牌的認(rèn)知，還要超越顧客對(duì)你品牌的認(rèn)知。心態(tài)細(xì)分可以分為以下屬性： 信仰 客戶的信念可以歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：驅(qū)動(dòng)它們的原則是什么?

他們更獨(dú)立還是更內(nèi)向?

他們是傾向于覺得生活是一場(chǎng)冒險(xiǎn)，還是被一大群朋友包圍時(shí)最快樂?

沒有一個(gè)正確的答案，而是他們的核心信念符合你的企業(yè)價(jià)值觀。這里的不匹配會(huì)造成脫節(jié)或錯(cuò)位，最常見的表現(xiàn)是"公司不理解我"的感覺。 希望，夢(mèng)想，恐懼 就像理解他們的信仰一樣，理解人們的希望和夢(mèng)想可以幫助你更緊密地調(diào)整你的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷目標(biāo)，以幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。同理，了解他們的恐懼可以幫助你避免讓他們失望。如果出了問題，一個(gè)品牌可能做的最糟糕的事情就是把頭埋在沙子里，希望顧客的風(fēng)暴會(huì)過(guò)去。 但是通過(guò)這樣做，你做了一個(gè)聲明，反過(guò)來(lái)，削弱了他們對(duì)你的信任和對(duì)你的看法。很多時(shí)候，公司都聲稱自己是消費(fèi)者的捍衛(wèi)者，但當(dāng)言行不一，消費(fèi)者的擔(dān)憂成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)非常明顯的"我們與他們"的分歧。 另一方面，做好這一點(diǎn)，并負(fù)責(zé)任地使用它，這是一個(gè)公開的邀請(qǐng)，讓你超越客戶的期望，并讓他們非常高興。而那種信任和體貼，根本是買不來(lái)的。 預(yù)期 客戶對(duì)你有什么期望，你如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

許多公司聲稱支持客戶并"超越"客戶，但很少這樣做。各種背景的消費(fèi)者都希望被朋友、同事和其他人以某種方式感知。你的品牌如何幫助他們做到這一點(diǎn)?

當(dāng)全面了解客戶的期望（而不僅僅是與你的公司相關(guān))時(shí)，密切關(guān)注他們的信念、希望、夢(mèng)想和恐懼是很重要的。他們絕對(duì)不會(huì)支持什么?

你的公司代表了什么樣的價(jià)值觀，讓他們?cè)敢馀c之結(jié)盟?

同樣，許多人談?wù)?生活方式品牌",這些品牌喚起了一種強(qiáng)烈的感覺，即圍繞著它們的是一種完整的可感知的生活方式。人們只需要提到"蘋果"、"博柏利"或“Quiksilver”，就能意識(shí)到這些品牌在塑造我們周圍人的文化和認(rèn)知方面發(fā)揮了多大的作用。即使你不是高端技術(shù)人員、高檔倫敦人或沖浪者，你也可能見過(guò)這些品牌和喜歡它們的人。不管你對(duì)他們有什么看法，毫無(wú)疑問，他們沒有辜負(fù)顧客的期望。 情感需求 人們可能不會(huì)立即將一個(gè)品牌與客戶的情感需求得不到滿足聯(lián)系起來(lái)，但它對(duì)客戶決策的影響比你想象的要大。許多財(cái)務(wù)決策都受到客戶自尊以及他們對(duì)安全感和愛心的需求的影響。他們有一種直接的、公開的需求，希望被欣賞和喜歡，或者覺得自己漂亮，或者被認(rèn)為時(shí)髦或聰明。 無(wú)論需求是什么，你都不能僅僅做一個(gè)關(guān)于你的公司如何滿足這些需求的花哨的演示。最重要的是，客戶希望參與進(jìn)來(lái)，并感到自己很重要。參與對(duì)話，而不是獨(dú)白。當(dāng)人們認(rèn)為你的母公司是一家傾聽、理解并采取措施最大限度提高客戶滿意度的公司時(shí)，這家公司就成為了客戶生活方式的一部分。 品牌認(rèn)知 顧客如何看待你的品牌?

除此之外，他們會(huì)如何向家人和朋友描述你的公司?

如果你認(rèn)為你的品牌沒有知名度

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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