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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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如果你想讓你的企業(yè)長期成功，留住客戶是你需要花很多精力去做的事情。一旦你獲得了客戶的終身忠誠，你就中了大獎(jiǎng)。 未能提高你的客戶忠誠度和改善客戶保持計(jì)劃將意味著你的業(yè)務(wù)是在跑步機(jī)上，試圖不斷贏得新客戶。失去如此多的現(xiàn)有客戶會(huì)變得非常昂貴。 畢竟，獲得一個(gè)新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶群的5倍。 在本帖中，我們將看看你可以做些什么來提高你企業(yè)的品牌忠誠度和客戶保持率。 我們將探討如何利用以前客戶的數(shù)據(jù)來提高未來的客戶保持率，以及您可以向現(xiàn)有客戶群提出哪些問題。這樣，你將能夠發(fā)展你的客戶關(guān)系，提高客戶壽命，并激發(fā)重復(fù)購買和品牌忠誠度。 在這篇文章結(jié)束時(shí)，你會(huì)比大多數(shù)人更了解如何讓顧客對(duì)你的品牌終身忠誠。 我們開始吧！ 首先了解現(xiàn)有客戶離開的原因 如果你想提高客戶保持率，最好先退一步，弄清楚是什么影響了你的客戶保持率，以及為什么人們會(huì)離開。 如果你知道導(dǎo)致客戶保持率下降的原因，你可以采取措施解決這些原因，并改善客戶對(duì)你的品牌的體驗(yàn)。 如果離開的人越來越少，你不僅可以提高客戶保留率，還可以提高客戶滿意度和品牌忠誠度。 那么，你能做些什么來找出人們離開的原因呢?

你可以采取的一個(gè)策略是從那些已經(jīng)決定不再是顧客的人那里獲得顧客反饋。 一旦客戶決定終止他們的帳戶，您可以向他們發(fā)送個(gè)人電子郵件，詢問他們?yōu)槭裁礇Q定終止關(guān)系。 詢問客戶反饋是確定是否有客戶投訴的好方法，如果有，你可以努力提高客戶滿意度，鼓勵(lì)重復(fù)購買，提高客戶保留率。 不是每個(gè)人都會(huì)回復(fù)你的郵件，但那些回復(fù)的郵件會(huì)提供一個(gè)績效指標(biāo)和一些有價(jià)值的見解，讓你知道你需要做些什么來提高你的保留率，以及如何提高你的客戶忠誠度計(jì)劃。 重要的是你要承認(rèn)所說的一切。 當(dāng)你讀到以前的顧客給你的回復(fù)時(shí)，你不能否認(rèn)。要提高客戶滿意度，一切都要從傾聽他們的心聲開始。 當(dāng)然，批評(píng)和負(fù)面客戶反饋可能是一件很難處理的事情，尤其是在社交媒體上。但是，如果它有助于改善你的公司，同時(shí)改善客戶體驗(yàn)，你應(yīng)該歡迎它作為一個(gè)績效指標(biāo)。 你不必專門通過電子郵件請(qǐng)求客戶反饋。 你也可以給人們提供一份調(diào)查。 使用調(diào)查作為績效指標(biāo)，取消帳戶的客戶可以很容易地選擇一個(gè)原因來解釋他們?yōu)槭裁床扇∵@樣的行動(dòng)。這種客戶反饋可用于調(diào)整您的客戶忠誠度計(jì)劃，改善新客戶的客戶體驗(yàn)，并普遍提高客戶滿意度和鼓勵(lì)重復(fù)購買。 一些公司在有人注銷他們的賬戶后會(huì)立即顯示一份調(diào)查。 因?yàn)檎{(diào)查是在帳戶取消后立即進(jìn)行的，所以更有可能得到誠實(shí)的回答，因?yàn)槿∠脑蛟诳蛻舻哪X海中記憶猶新。這也表明你在乎他們的意見，這對(duì)改善未來的潛在客戶關(guān)系很有幫助。 調(diào)查也傾向于作為一個(gè)性能指標(biāo)，因?yàn)樗麄儾恍枰ㄙM(fèi)客戶太多的精力。 然而，這也可能是一個(gè)問題，因?yàn)楹茈y收到深入的回應(yīng)，為您提供可操作的建議，您可以根據(jù)這些建議來提高客戶保留率并調(diào)整您的客戶忠誠度計(jì)劃。 因此，如果可以的話，避免完全依賴多項(xiàng)選擇的回答，同時(shí)也要提供一個(gè)選項(xiàng)，允許客戶使用他們自己的話來輸入評(píng)論。 你甚至可以向現(xiàn)有的忠實(shí)客戶發(fā)送一份調(diào)查問卷，幫助衡量你的凈推廣分?jǐn)?shù)。 這讓你知道有多少人會(huì)向別人推薦你的公司。口頭推薦和擁有忠誠的客戶作為誠實(shí)的品牌倡導(dǎo)者是獲得新客戶的好方法，同時(shí)保持高的保留率。您可以使用調(diào)查猴子創(chuàng)建這樣的調(diào)查。 值得一提的是，你應(yīng)該試著和取消訂單的客戶進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。上圖顯示了GrooveHq發(fā)送給決定取消帳戶的客戶的原始電子郵件。 GrooveHq管理t

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