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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

西安品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

對(duì)于初創(chuàng)公司的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來說，發(fā)布日可能就像是結(jié)束。然而，實(shí)際上，這是一個(gè)開始。發(fā)布是真正工作開始的時(shí)候，也是你需要銷售策略的時(shí)候。你有嗎?

銷售的有趣之處在于，它總是讓我們有點(diǎn)緊張。創(chuàng)始人經(jīng)商是因?yàn)樗麄兿矚g制造偉大的產(chǎn)品，而不是銷售它們。但是如果你不需要賣任何東西就能成功呢?

如果你需要的唯一策略是讓你的客戶盡可能成功，那會(huì)怎樣?

在這個(gè)時(shí)代，這可能是你需要做的全部。偉大的產(chǎn)品，背后有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，推銷自己。產(chǎn)品之所以被認(rèn)為是偉大的，是因?yàn)樗鼈儗Ｗ⒂谧尶蛻舫晒?。畢竟，你不能騙別人買你賣的東西。成功勝于雄辯。 為了更好地理解這一點(diǎn)，讓我們看看一些最成功的SaaS提供商是如何幫助他們的客戶取得成功的。我們可以學(xué)習(xí)的東西數(shù)不勝數(shù)。 提供強(qiáng)大的客戶支持（隨機(jī)提供蛋糕) FreshBooks.com是一家以客戶支持聞名的企業(yè)。這種在線發(fā)票和會(huì)計(jì)服務(wù)已經(jīng)存在了一段時(shí)間，當(dāng)然知道如何照顧好用戶。他們因隨意做蛋糕而出名。 是的，蛋糕。為您的客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 新書以向新用戶隨機(jī)發(fā)送蛋糕和向長(zhǎng)期客戶發(fā)送生日蛋糕而聞名。這是一個(gè)建立個(gè)人聯(lián)系的好方法！新鮮圖書蛋糕！Source Solarmax . 現(xiàn)在，雖然蛋糕本身并沒有讓他們的顧客更成功，但他們對(duì)顧客服務(wù)的承諾做到了。與許多SaaS提供商不同，新書向其所有客戶提供電話支持。他們也有一個(gè)廣泛的常見問題部分和幫助指南。 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是顯而易見的，但我們通常不認(rèn)為這是銷售過程的一部分。確實(shí)是！當(dāng)你的客戶按月付款時(shí)，每個(gè)人都是銷售團(tuán)隊(duì)的一部分。強(qiáng)大的客戶支持對(duì)你的創(chuàng)業(yè)長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。 提供出色的入職體驗(yàn) 入職是指幫助你的新簽約客戶成功使用你的產(chǎn)品的過程。當(dāng)有人新注冊(cè)了你的軟件后就會(huì)發(fā)生這種情況。通常，新用戶需要完成幾個(gè)步驟才能成功使用您的產(chǎn)品。雖然這聽起來很簡(jiǎn)單，但每個(gè)用戶完成這些步驟是至關(guān)重要的。 客戶服務(wù)軟件公司Zendesk已經(jīng)把入職過程變成了一種藝術(shù)形式。由于其應(yīng)用程序的性質(zhì)，其用戶在被視為"已加入"之前需要完成大量的步驟例如，他們必須設(shè)置自己的電子郵件地址，邀請(qǐng)其他用戶，并了解新的售票系統(tǒng)如何工作。如果不完成這些步驟，客戶就永遠(yuǎn)不會(huì)成功，Zendesk也永遠(yuǎn)不會(huì)成功銷售Zendesk。通過一步一步的設(shè)置過程引導(dǎo)新用戶。 為了幫助緩解這個(gè)問題，Zendesk開發(fā)了一個(gè)很棒的"開始"屏幕，當(dāng)用戶第一次登錄應(yīng)用程序時(shí)就會(huì)顯示出來。這個(gè)面板通過視頻和有用的提示一步一步地引導(dǎo)用戶完成第一個(gè)關(guān)鍵步驟。 托管提供商媒體神殿采用了一種更加激進(jìn)的入職方法。他們實(shí)際上是為客戶做入職培訓(xùn)。因?yàn)楦鼡Q虛擬主機(jī)提供商的成本非常高，高端主機(jī)提供商媒體神殿實(shí)際上會(huì)為有興趣更換的用戶移動(dòng)網(wǎng)站。這聽起來像是牽手，但對(duì)客戶來說，這是一個(gè)巨大的價(jià)值。你能做的任何讓你的客戶更容易開始使用你的產(chǎn)品的事情都越好。 提供免費(fèi)指南持續(xù)培訓(xùn)對(duì)用戶來說是一個(gè)巨大的價(jià)值MailChimp是一家電子郵件營(yíng)銷提供商，它向所有用戶提供大量免費(fèi)電子書。這些書不僅僅是告訴用戶如何使用產(chǎn)品。它們還涵蓋了發(fā)送批量電子郵件的許多最佳實(shí)踐和技巧MailChimp知道讓他們的用戶更聰明、更成功有利于底線。 提供視頻圖書館Salesforce.com是最早的SaaS供應(yīng)商之一，它采用了一種成功的客戶培訓(xùn)方法。每年，他們?cè)谑澜绺鞯嘏e辦幾十個(gè)用戶會(huì)議，提供培訓(xùn)并圍繞他們的產(chǎn)品建立社區(qū)。更妙的是，他們將這些會(huì)議的視頻在網(wǎng)上免費(fèi)提供。對(duì)于Salesforce.com的用戶來說，網(wǎng)上有數(shù)百個(gè)免費(fèi)的培訓(xùn)課程可供選擇。每一個(gè)都是為了讓用戶更成功。 主持人培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)另一個(gè)優(yōu)秀客戶培訓(xùn)的簡(jiǎn)單例子來自渡鴉工具.這個(gè)一體化的在線營(yíng)銷套件非常強(qiáng)大，但也非常復(fù)雜?？紤]到這一點(diǎn)，烏鴉已經(jīng)向所有免費(fèi)和付費(fèi)用戶開放了每周一次的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。這些步行

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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