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注：配圖為UCI設計公司作品

鄭州包裝設計公司轉發(fā)原文直譯：

我們生活在數據時代。對于以任何身份在線運營的企業(yè)來說，網絡提供了前所未有的洞察力，讓我們了解客戶正在用我們的在線產品做什么。每一次點擊、每一次埃阿斯調用、每一筆交易都可以被測量、歸因、聚合和優(yōu)化。 正如龐大公司。的內容戰(zhàn)略總監(jiān)、兩本分析書籍的作者馬爾科赫斯特所說，我們從未有過這樣的"根據以前的事件預測和預報（我們客戶的行為)的能力"。"數據的可用性推動我們走向優(yōu)化。我們根據特定的指標，以極其精確的方式向我們的目標推進，堅持不懈地專注于從在線體驗中擠出每一個百分點。但是否存在一個點，外部因素超過了數據推動我們前進的方向?

當這些"不可量化"的因素，如品牌價值、審美、員工保留和企業(yè)戰(zhàn)略（僅舉幾例)與數據告訴我們的發(fā)生沖突時，我們該怎么辦?

數字令人陶醉。數字提供指導和方向。它們幫助我們弄清楚我們的工作是否做得正確，以及我們如何繼續(xù)改進。數據是經常需要的，尤其是來自經理和主管的數據。提供穩(wěn)定的數字流有助于管理人員對目標進行優(yōu)先排序，并篩選以確定設計、復制和功能決策。這種實時流不僅有助于我們監(jiān)控績效，還有助于我們在行動中采取行動，而不是在特定工作或活動結束時采取行動。 但是這些數字也有誤導性“網頁數據是臟數據。"赫斯特說。給定當前的跟蹤方法，不精確的測量是常見的。將某些動作歸屬于同一個用戶是有問題的，因為如果沒有明確的登錄動作，用戶的身份永遠無法完全確定。只看一個來源的數據，比如網絡分析，會給出一個片面的觀點。如果不考慮客戶關系管理數據、電話記錄、調查等客戶互動的其他來源，就只能看到一部分情況。 此外，數據只告訴我們我們的客戶在網站上做什么。它沒有告訴我們他們?yōu)槭裁催@樣做。如果不真正理解是什么促使我們的客戶在我們的在線體驗中采?。ɑ蝈e過)某些行動，那么每一次優(yōu)化努力都將成為暗箭傷人。過于關注業(yè)務需求會導致本地化的優(yōu)化工作無法滿足客戶的需求，并有扼殺創(chuàng)新的風險。臉書設計師亞當莫塞里在他的2010年UX周展示中很好地闡述了這些"本地最大值的危險"。在他的演講中，莫塞里警告說，陷入創(chuàng)造性設計思維的一條線，進行微小的增量改進，但從來沒有超越一個解決方案，沿著不同的創(chuàng)造性思維的創(chuàng)新解決方案喬希波特進一步闡明了這一點，"當UX的從業(yè)者過于依賴a/b測試或其他測試方法來進行改進時，局部最大值經常出現。這種類型的設計以谷歌和亞馬遜為代表……他們做了很多很多測試，但很少做出大的改變。" 最終，通過這種嚴格的、自上而下的方法，藝術從設計過程中被移除，而決策被降級為測試算法和統(tǒng)計概率。 在某種程度上，這些數字不再重要 然而，即使是嚴格的數據收集和報告，加上定性的見解，也會遇到做出"正確"決策不那么明顯的情況。這里有四個： 1.品牌價值 你的企業(yè)有一個品牌，這個品牌代表著一些東西。你的品牌價值反映在你在線體驗的設計、復制和質量上。無論是不敬，企業(yè)穩(wěn)定，還是青春活力，你的經歷都需要傳達你的價值觀。會有這樣的情況，優(yōu)化你網站的文案或設計會產生更大的轉化率（或者任何你想要的指標),但是這些調整會開始侵蝕你的核心品牌。乍一看，這似乎無關緊要，但是如果沒有有意識的、人為的決策，你的業(yè)務就有失去其特性的風險。在這些情況下，數字不能繼續(xù)推動優(yōu)化過程。正是在這種情況下，進行定性研究可以揭示數字不能揭示的無形資產。與你的客戶交談，找出是什么推動了他們的行動。談話對于確定如何準確定位你的品牌，以保持其個性并吸引你的顧客群是非常重要的。 2.美學的 人類知道什么好看。統(tǒng)計數據不會。當你進行優(yōu)化時，有必要從整體上審視設計和體驗。以數字驅動的優(yōu)化的名義進行的本地化調整在放在一起時可能無法編織成一個有凝聚力的端到端客戶工作流。后退一步，審視整個經歷。一致存在

注：配圖為UCI設計公司作品

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