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南寧廣告設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

電子商務(wù)是一個相當(dāng)寬泛的術(shù)語，涵蓋了從網(wǎng)上購物到網(wǎng)上銀行的一切。畢竟，"電子商務(wù)"一詞是"電子商務(wù)"的字面縮寫，就像"電子郵件"是"電子郵件"的縮寫，“iPhone”是"網(wǎng)絡(luò)電話"的縮寫。

簡而言之，任何時候金錢在網(wǎng)上易手，從技術(shù)上來說都是"電子商務(wù)"。

以下是幾個例子：

在線零售購物（亞馬遜、谷歌購物等)

電子支付(PayPal、Apple Pay等)

在線售票(Fandango、TicketLeap等)

在線拍賣(Ebay、Bonanza等)

網(wǎng)上銀行

然而，雖然"電子商務(wù)"一詞涵蓋了廣泛的在線交易，但當(dāng)大多數(shù)人想到電子商務(wù)時，他們會立即想到網(wǎng)上購物。為什么他們不會呢？在線購物是歐洲和美國增長最快的零售市場，2017年約有15%的美國零售額發(fā)生在網(wǎng)上！

電子商務(wù)已經(jīng)完全改變了我們對零售商的看法和互動方式。在這篇文章中，我們將看看到底什么是電子商務(wù)購物，以及如何使用它來發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

什么是電子商務(wù)？

出于本文其余部分的目的，我們將像您的消費者一樣使用術(shù)語"電子商務(wù)":作為在線零售購物的同義詞。

雖然這個定義看起來像是一個相當(dāng)新的現(xiàn)象，但從技術(shù)上講，電子商務(wù)始于1979年，當(dāng)時邁克爾奧爾德里奇(邁克爾奧爾德里奇)將他的電視機(jī)與電話線相連，發(fā)明了"電話購物"。然而，電子商務(wù)直到90年代才真正起飛，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)成為一種家庭用品。

一旦智能手機(jī)得到廣泛使用，"電子商務(wù)"就演變成了"移動商務(wù)"(你猜對了，是"移動商務(wù)"的簡稱),以及——當(dāng)臉書這樣的社交媒體平臺想出如何利用他們的用戶群賺錢時——"移動商務(wù)"(是的，是"臉書商務(wù)"的簡稱)。

因此，零售商現(xiàn)在有能力向地球上任何地方的消費者做廣告和銷售他們的產(chǎn)品！

電子商務(wù)的類型

與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，大多數(shù)電子商務(wù)交易都以三種方式之一進(jìn)行：

企業(yè)對消費者（大多數(shù)人聽到這個詞時會想到的經(jīng)典電子商務(wù)類型，即企業(yè)向最終消費者出售商品)

企業(yè)對企業(yè)（企業(yè)向其他企業(yè)銷售商品，包括可能轉(zhuǎn)售給最終消費者的商品)

消費者對消費者（基本上，企業(yè)提供了一個媒介，消費者可以在這里相互銷售，企業(yè)從銷售價格中抽取一小部分)

大多數(shù)企業(yè)傾向于以企業(yè)對消費者(B2C)或企業(yè)對企業(yè)(B2B)為重點，但以消費者對消費者(C2C)為重點的企業(yè)也相當(dāng)成功（想想易趣或Craigslist).

電子商務(wù)的優(yōu)勢

雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有許多共同點，但它提供了一些超越傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)勢，從根本上改變了消費者對零售購物的看法：

沒有地域限制（不像實體店，你可以隨時隨地賣給任何人)

全天候可訪問性

更低的成本（不需要實體店面，直接面向消費者的運(yùn)輸，不需要雇用銷售代表或收銀員)

消費者沒有旅行成本

更容易找到（搜索引擎可以將客戶與他們原本不會發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品和企業(yè)聯(lián)系起來)

更快地定位產(chǎn)品（可以立即選擇具體尺寸，購物者可以快速瀏覽大量產(chǎn)品)

更容易貨比三家（消費者可以快速比較多個賣家的產(chǎn)品)

能夠?qū)⒂腥さ纳唐氛故驹跐撛诳蛻裘媲埃ㄊ褂弥囟ㄏ驈V告)

消費者可以很容易地利用來自多個零售商的多個交易（比去各種實體店容易得多)

隨時可用的信息（產(chǎn)品描述、產(chǎn)品視頻、評論)

能夠方便地向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品

從上面的列表中你可以看到，電子商務(wù)為消費者和零售商都提供了很多好處，這可能是電子商務(wù)發(fā)展如此迅速的原因。

電子商務(wù)的缺點

盡管電子商務(wù)帶來了諸多優(yōu)勢，但傳統(tǒng)商務(wù)仍占消費者支出的大部分，這有幾個原因。以下是電子商務(wù)的一些缺點：

延遲滿足（必須等待物品裝運(yùn)和到達(dá))

運(yùn)輸成本（可能會顯著增加零售商或消費者的商品成本)

缺乏個人接觸（沒有銷售代表指導(dǎo)消費者，提出建議或鼓勵他們購買)

難以儲存和運(yùn)輸易腐物品

購買前無法直接與產(chǎn)品互動（看、摸、聞、嘗、聽)

安全問題（任何人都可以建立電子商務(wù)網(wǎng)站，身份盜竊，購買時沒有收到貨物)

這些限制阻礙了電子商務(wù)在某些市場取得重大進(jìn)展（食品雜貨、汽車或家具等高價值商品等)。然而，零售商已經(jīng)設(shè)法找到了在網(wǎng)上成功銷售幾乎所有可以想象的產(chǎn)品的方法，所以對于所有這些限制都有一個可行的解決辦法。

電子商務(wù)法

除了這些優(yōu)點和缺點，電子商務(wù)還必須處理不同于傳統(tǒng)商務(wù)的法律。例如，雜貨店的日常交易可以在企業(yè)不知道消費者的姓名、地址、電話號碼或信用卡號碼的情況下進(jìn)行。對于大多數(shù)在線交易，企業(yè)在每次交易中都會學(xué)習(xí)（并存儲)這些信息。

讓事情變得更復(fù)雜的是，大多數(shù)在線零售商把他們的商品賣給其他州（甚至國家)的人。因此，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(聯(lián)邦貿(mào)易委員會)密切監(jiān)管大多數(shù)電子商務(wù)活動，包括企業(yè)如何發(fā)送電子郵件、向消費者做廣告以及如何對待消費者的私人信息。

總的來說，如果你經(jīng)營的是一家注重安全和道德的企業(yè)，你不應(yīng)該擔(dān)心違反任何電子商務(wù)法律，但了解你所在地區(qū)的具體法律仍然是一個好主意。

電子商務(wù)入門

既然我們已經(jīng)介紹了電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，讓我們來談?wù)勅绾卧诰W(wǎng)上銷售產(chǎn)品吧！開始電子商務(wù)有七個基本步驟：

1.選擇你的產(chǎn)品和市場

希望你已經(jīng)知道你想賣什么，你的目標(biāo)市場是誰。然而，即使你已經(jīng)選好了產(chǎn)品，退一步評估市場仍然是個好主意。問問你自己：

誰會想買我賣的東西？

有多少人會想買我賣的東西？

我的潛在客戶看重我銷售的什么？

市場上有我的位置嗎？

為什么有人會從我這里而不是競爭對手那里購買呢？

走在我的目標(biāo)市場前面的最好方法是什么？（亞馬遜、谷歌購物、臉書等)

有時，你可能會仔細(xì)考慮這些問題，然后發(fā)現(xiàn)銷售某個特定的產(chǎn)品可能不是一個好主意（例如，競爭太激烈或市場太小)。另一方面，你可能會發(fā)現(xiàn)你正坐在一個潛在的金礦上！無論如何，瀏覽這些問題應(yīng)該有助于你弄清楚賣什么以及你想怎么賣。

2.選擇一個電子商務(wù)平臺

不幸的是，僅僅知道你想賣什么和你想賣給誰是不夠的。就像傳統(tǒng)零售商需要一個物理位置來銷售他們的商品一樣，你需要一個電子商務(wù)平臺來銷售你的產(chǎn)品。

有很多電子商務(wù)平臺（如果你特別擅長編碼，你甚至可以定制一個),但這里有一些更受歡迎的平臺的快速比較：

開源電子商務(wù)平臺

讓我們從最可定制的平臺開始。這些解決方案不為你提供網(wǎng)站托管——它們是開源的。這意味著你需要去藍(lán)色主機(jī)或GoDaddy獲得你的域名托管，這是一個小成本和輕微的不便。作為交換，你可以隨心所欲地定制你的平臺。

Magento

Magento主要是為大型成長型企業(yè)設(shè)計的，有大量的購物擴(kuò)展。

然而，如果你不是開發(fā)人員，你可能需要雇一個人來幫你實現(xiàn)所有那些很酷的擴(kuò)展，這可能很貴。定制可不便宜！

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)

如果你熟悉WooCommerce可能是一個不錯的選擇。許多小企業(yè)使用wordpress軟件建立自己的網(wǎng)站，所以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)是中小企業(yè)中最頂尖的開源電子商務(wù)平臺。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)最大的缺點是它不能像Magento一樣處理復(fù)雜的電子商務(wù)需求。但是，如果你只打算銷售幾十種產(chǎn)品，并希望能夠真正定制你的網(wǎng)站，WooCommerce是一個很好的選擇。

"即插即用"電子商務(wù)平臺

現(xiàn)在，如果你不在乎（或不想在乎)定制網(wǎng)站的每一個細(xì)節(jié)，你可能會想要一個開箱即用的電子商務(wù)解決方案Shopify和大商業(yè)等直接托管的電子商務(wù)平臺負(fù)責(zé)托管您的網(wǎng)站，并使建立電子商務(wù)網(wǎng)站變得非常容易。

也就是說，他們沒有為你的網(wǎng)站提供很多非電子商務(wù)的選擇，所以如果你希望通過博客帶來流量，你可能會更喜歡網(wǎng)絡(luò)商務(wù)這樣的網(wǎng)站。

在購物化和大商業(yè)之間，大商業(yè)提供了更多的本地功能，如BOGO折扣、員工編輯和禮品包裝選項Shopify讓你付費將這些功能添加到你的網(wǎng)站。然而，Shopify也有更靈活的定價（特別是當(dāng)你的業(yè)務(wù)變得更有利可圖時),所以正確的平臺將真正取決于你的業(yè)務(wù)需求。

如果你不想每月支付數(shù)百到數(shù)千美元，Wix和方形空間也有電子商務(wù)解決方案，但這些平臺都不是真正為電子商務(wù)設(shè)計的。使用這些解決方案中的任何一個，你都可以應(yīng)付一段時間，但是如果你的業(yè)務(wù)開始增長，你可能最終需要轉(zhuǎn)移到另一個平臺。

3.設(shè)計你的電子商務(wù)網(wǎng)站

根據(jù)您選擇的電子商務(wù)平臺，設(shè)計您的網(wǎng)站可能就像填寫威克斯模板一樣簡單。然而，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站將需要大量的工作來開發(fā)（特別是如果你使用開源電子商務(wù)平臺)。

如果你打算做一個定制網(wǎng)站，開始設(shè)計你的電子商務(wù)網(wǎng)站的一個很好的方法就是研究競爭對手。看看你最喜歡的電子商務(wù)網(wǎng)站的各個方面，問問自己：

他們?nèi)绾螏椭蛻粽业疆a(chǎn)品？

他們的購物車流程是什么樣的？

為什么我這么喜歡這個網(wǎng)站？

他們向潛在客戶提供什么信息？

他們?nèi)绾伟矒釢撛诳蛻簦?

他們在哪里放置特定的站點元素？（搜索欄、優(yōu)惠、類似產(chǎn)品等)

這個網(wǎng)站讓我感到困擾的是什么？

一旦你回答了這些問題，開始設(shè)計你的關(guān)鍵頁面（主網(wǎng)站頁面，產(chǎn)品頁面，購物車頁面等)。就我個人而言，我認(rèn)為在一張紙上或白板上最容易做到這一點，但你可以使用任何最適合你的媒介。

決定每個頁面的每個部分看起來是什么樣子，以及它在頁面上的位置。這樣，當(dāng)你真正開始構(gòu)建網(wǎng)站時，你（或你的開發(fā)者)就知道什么需要放在哪里。

當(dāng)你構(gòu)建你設(shè)計時，你可能會發(fā)現(xiàn)某些頁面或站點元素需要調(diào)整以減少干擾或使你的站點體驗更加用戶友好。不要擔(dān)心，設(shè)計過程只是一個過程，沒有人第一次就能把所有事情都做好。

4.選擇支付解決方案

當(dāng)然，如果你不能從客戶那里獲得支付，一個優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站是沒有多大用處的。為此，您需要選擇一個計算機(jī)與其外圍設(shè)備互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)兼容的支付解決方案。這里有幾個選項可以考慮：

種類

如果你想要一個自定義的退房流程，條紋是正確的選擇。你可能需要聯(lián)系開發(fā)者來真正利用種類的應(yīng)用編程接口(API)，但種類很快就成為了最好的可定制支付解決方案之一。

即使你不是在尋找一個定制的支付解決方案，條紋仍然值得考慮條紋檢驗是一種簡單、直接的支付方式，你可以在各種網(wǎng)站上使用。無論哪種方式，條紋都是支付處理的好選擇。

貝寶

貝寶可能是在線支付處理行業(yè)中最知名的名字。雖然大多數(shù)人都熟悉貝寶的快速結(jié)賬流程（離開網(wǎng)站，登錄貝寶，進(jìn)行購買并返回網(wǎng)站),但貝寶還提供了PayPal支付專業(yè)版選項，允許用戶在不離開網(wǎng)站的情況下完成整個支付過程。

話雖如此，PayPal確實有隨機(jī)（好吧，我肯定有原因，但通常不明顯)限制賬戶或凍結(jié)資金的名聲，所以考慮替代選項可能不是個壞主意。

授權(quán)。網(wǎng)

繼貝寶之后，授權(quán)。網(wǎng)是最廣為人知的支付解決方案之一。它已經(jīng)存在了幾十年，并提供了廣泛的選項，包括為每個用戶設(shè)置多個用戶帳戶和個人權(quán)限設(shè)置的能力。

亞馬遜支付

與貝寶和授權(quán)。網(wǎng)相比，亞馬遜支付是一種相對較新的支付解決方案，允許人們使用他們的Amazon.com賬戶購物，而無需離開零售商的網(wǎng)站。這太好了…前提是每個從你的網(wǎng)站上購物的人都有一個亞馬遜賬戶。

谷歌錢包

與亞馬遜支付一樣，谷歌錢包要求購買者擁有一個谷歌錢包帳戶才能進(jìn)行購買（誠然，谷歌的活躍用戶數(shù)是亞馬孫的10倍，但不確定有多少用戶注冊了谷歌錢包).有利的一面是，谷歌錢包使用你現(xiàn)有的支付處理器，所以沒有額外的費用。

有很多其他支付解決方案(Apple Pay等),但它們都與列表中的選項非常相似。

5.找出滿足感

在人們?yōu)樗麄兊漠a(chǎn)品付款后，你必須把它送到他們手中，所以仔細(xì)考慮你的履行過程是很重要的。這里有幾個選擇：1)自己做，2)使用第三方物流公司。

第一個選項相當(dāng)簡單。收到訂單后，您對其進(jìn)行包裝，打印您的運(yùn)輸標(biāo)簽并運(yùn)送物品。這很簡單，也很容易，但這也意味著你必須有一個好地方來存放所有東西，并有人（你或員工)來照顧你的訂單。

當(dāng)你的生意很小的時候，自己做是相當(dāng)可行的，但是當(dāng)你開始規(guī)模化的時候，也許值得考慮第三方物流公司。

第三方物流公司為你做所有的重活（字面意思)。他們負(fù)責(zé)一切：儲存、挑選、包裝和運(yùn)輸。現(xiàn)在，你必須為這項服務(wù)付費，但在許多情況下，付錢給另一家公司來處理履行事宜可能比你自己做更便宜。

一旦你的顧客付款，你就必須把他們的訂單運(yùn)送給他們！履行訂單有幾種不同的方式。

6.決定如何處理退貨

不幸的是，賣東西并不能保證它會一直賣下去。顧客友好的退貨政策已經(jīng)成為大多數(shù)產(chǎn)品的期望。

好消息是，好的回報政策會建立信任，這實際上可以幫助你賣出更多的產(chǎn)品。事實上，95%的人在獲得良好的退貨或交換體驗后會愿意再次從零售商那里購買。

壞處呢？處理退貨可能是一件非常頭疼的事情。

為了最大限度地減少這種頭痛，考慮清楚你的退貨政策和流程是很重要的——甚至在你的第一批產(chǎn)品發(fā)貨之前。弄清楚什么時候你可以接受退貨，你希望客戶如何將產(chǎn)品退回給你，以及你將如何處理退回的產(chǎn)品。

這一切都很重要，如果你沒有搞清楚，你可能會浪費很多時間和金錢…并給你的客戶留下不好的印象。

下一步是什么？

就是這樣！在這一點上，你應(yīng)該對什么是電子商務(wù)以及如何開始有一個很好的感覺。當(dāng)然，如果你真的想銷售產(chǎn)品，你需要的不僅僅是一個電子商務(wù)網(wǎng)站——你需要知道如何向消費者推銷你的產(chǎn)品，優(yōu)化你的網(wǎng)站體驗。

然而，電子商務(wù)營銷本身是一個完整的博客系列，所以我們將把它留到另一個時間（點擊這里了解如何建立一個有效的谷歌購物飼料)。或者，如果你愿意，讓我在這里或評論中知道，我很樂意幫助你制定一個堅實的電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略。

總的來說，電子商務(wù)是接觸新受眾和銷售產(chǎn)品的好方法。這并不容易，但電子商務(wù)是零售業(yè)中增長最快的部分是有原因的。試一試吧，如果你需要任何幫助，請告訴我！

我是不是忘了蓋什么東西了？有最喜歡的電子商務(wù)軼事要分享嗎？請在評論中告訴我。我很想收到你的來信！

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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