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注：配圖為UCI設計公司作品

哈爾濱包裝設計公司轉發(fā)原文直譯：

營銷人員繼續(xù)接受個性化及其所有好處。但是在這個時代，在電子郵件中用名字問候客戶已經不夠了。根據(jù)人口統(tǒng)計學將他們混為一談也不會有什么效果。 通常，市場細分直接著眼于用戶的購買行為，試圖預測他們的下一步行動。但是一種新的策略——心態(tài)細分——走得更遠。讓我們仔細看看： 什么是心態(tài)細分?

營銷人員凱利卡明斯(凱莉卡明斯)首次使用了"心態(tài)細分"這個術語。她指出： " indset細分根據(jù)人們的情感欲望和期望來識別他們[……]簡而言之，顧客不僅僅是愿意購買產品。當員工看到客戶人性化的一面時，他們可以發(fā)展溝通來維持客戶的信任。" 但是心態(tài)細分遠遠不止是簡單地接觸客戶和與客戶建立關系。這是關于了解你的顧客，而不僅僅是你的產品或服務的購買者。 那么你是怎么做到的呢?

需要注意的是，為了充分利用這種類型的細分，你不僅要包括顧客對你品牌的認知，還要超越顧客對你品牌的認知。心態(tài)細分可以分為以下屬性： 信仰 客戶的信念可以歸結為一個簡單的問題：驅動它們的原則是什么?

他們更獨立還是更內向?

他們是傾向于覺得生活是一場冒險，還是被一大群朋友包圍時最快樂?

沒有一個正確的答案，而是他們的核心信念符合你的企業(yè)價值觀。這里的不匹配會造成脫節(jié)或錯位，最常見的表現(xiàn)是"公司不理解我"的感覺。 希望，夢想，恐懼 就像理解他們的信仰一樣，理解人們的希望和夢想可以幫助你更緊密地調整你的業(yè)務和營銷目標，以幫助他們實現(xiàn)這些目標。同理，了解他們的恐懼可以幫助你避免讓他們失望。如果出了問題，一個品牌可能做的最糟糕的事情就是把頭埋在沙子里，希望顧客的風暴會過去。 但是通過這樣做，你做了一個聲明，反過來，削弱了他們對你的信任和對你的看法。很多時候，公司都聲稱自己是消費者的捍衛(wèi)者，但當言行不一，消費者的擔憂成為現(xiàn)實時，就會出現(xiàn)非常明顯的"我們與他們"的分歧。 另一方面，做好這一點，并負責任地使用它，這是一個公開的邀請，讓你超越客戶的期望，并讓他們非常高興。而那種信任和體貼，根本是買不來的。 預期 客戶對你有什么期望，你如何達到這個標準?

許多公司聲稱支持客戶并"超越"客戶，但很少這樣做。各種背景的消費者都希望被朋友、同事和其他人以某種方式感知。你的品牌如何幫助他們做到這一點?

當全面了解客戶的期望（而不僅僅是與你的公司相關)時，密切關注他們的信念、希望、夢想和恐懼是很重要的。他們絕對不會支持什么?

你的公司代表了什么樣的價值觀，讓他們愿意與之結盟?

同樣，許多人談論"生活方式品牌",這些品牌喚起了一種強烈的感覺，即圍繞著它們的是一種完整的可感知的生活方式。人們只需要提到"蘋果"、"博柏利"或“Quiksilver”，就能意識到這些品牌在塑造我們周圍人的文化和認知方面發(fā)揮了多大的作用。即使你不是高端技術人員、高檔倫敦人或沖浪者，你也可能見過這些品牌和喜歡它們的人。不管你對他們有什么看法，毫無疑問，他們沒有辜負顧客的期望。 情感需求 人們可能不會立即將一個品牌與客戶的情感需求得不到滿足聯(lián)系起來，但它對客戶決策的影響比你想象的要大。許多財務決策都受到客戶自尊以及他們對安全感和愛心的需求的影響。他們有一種直接的、公開的需求，希望被欣賞和喜歡，或者覺得自己漂亮，或者被認為時髦或聰明。 無論需求是什么，你都不能僅僅做一個關于你的公司如何滿足這些需求的花哨的演示。最重要的是，客戶希望參與進來，并感到自己很重要。參與對話，而不是獨白。當人們認為你的母公司是一家傾聽、理解并采取措施最大限度提高客戶滿意度的公司時，這家公司就成為了客戶生活方式的一部分。 品牌認知 顧客如何看待你的品牌?

除此之外，他們會如何向家人和朋友描述你的公司?

如果你認為你的品牌沒有知名度

注：配圖為UCI設計公司作品

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