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天津標(biāo)志設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

最好的信息通常是最直接的：冷酷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 盡管統(tǒng)計數(shù)據(jù)在情感上并不精彩，也沒有懸念，但它們?nèi)匀环浅?qiáng)大。 在這篇文章中，我收集了一些最令人驚訝的電子商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我認(rèn)為這些數(shù)據(jù)對我們的營銷方式有著深遠(yuǎn)的影響。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自可視化網(wǎng)站優(yōu)化器在其2014年電子商務(wù)調(diào)查中的最新報告。 1.運(yùn)費(fèi)扼殺轉(zhuǎn)換。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：如果出現(xiàn)意想不到的運(yùn)輸費(fèi)用，28%的購物者會放棄他們的購物車。 這聽起來不是一個巨大的數(shù)字，但與人們放棄購物車的其他原因相比，情況比聽起來更糟。放棄的原因主要有六個，從運(yùn)費(fèi)到優(yōu)惠券代碼。 運(yùn)費(fèi)類別是廢棄的最高來源。下面是它的累積情況：從這個角度來看，意外的運(yùn)輸成本看起來相當(dāng)可怕。 不一定是人家不愿意出運(yùn)費(fèi)。而是人們不喜歡意外支付運(yùn)費(fèi)。 有時候，人們不得不付錢才能把東西送到家門口。他們明白。但是當(dāng)他們面對需要為他們沒有預(yù)料到的東西付費(fèi)時，他們會有不好的感覺，并離開網(wǎng)站。 需要改變的是：明確和坦率地說出你的運(yùn)費(fèi)。 購物車廢棄是要發(fā)生的。但你不必接受28%的用戶會棄用的事實，尤其是如果你能為此做點(diǎn)什么的話。 告訴它它是怎樣的。如果你要收取運(yùn)費(fèi)，在用戶陷入更深的漏斗之前通知他們。 如果你告訴他們"你將不得不支付一些額外的運(yùn)費(fèi)",你可能會在漏斗的開始失去一些顧客。不過，就個人而言，我寧愿讓用戶在這一點(diǎn)上離開，而不是拖著他們穿過整個漏斗，最后讓他們放棄購物車。 在下面的購物車中，我可以清楚地看到運(yùn)費(fèi)將花費(fèi)我。這是購物車流程的第一步，收費(fèi)也沒什么意外。這很簡單明了。通知用戶運(yùn)費(fèi)的一種不顯眼的方式是為購物車提供"計算運(yùn)費(fèi)"功能。這樣的話，他們至少期望不得不支付一些運(yùn)費(fèi)。 2.帳戶創(chuàng)建也殺死轉(zhuǎn)換。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)：23%的用戶會放棄他們的購物車，如果他們不得不創(chuàng)建一個新的用戶帳戶。 一些網(wǎng)站如此執(zhí)著于他們的會員模式，以至于他們完全毀掉了轉(zhuǎn)化一些用戶的機(jī)會。面對現(xiàn)實吧：有些用戶不想創(chuàng)建帳戶。他們只是想要他們的東西。 當(dāng)你強(qiáng)迫用戶在結(jié)帳前創(chuàng)建一個帳戶時，你基本上是在對大量的轉(zhuǎn)換說"不"。就個人而言，我寧愿有更多的轉(zhuǎn)換，包括客人退房，而不是有更少的轉(zhuǎn)換和一些額外的會員注冊。 如果不提供電子郵件地址，這個網(wǎng)站就無法購買甚至瀏覽。大多數(shù)網(wǎng)站會等到你準(zhǔn)備好結(jié)賬，然后向你提出會員要求。我不確定哪個更糟。 需要改變的是：提供客人結(jié)賬選項。 不要因為客戶不創(chuàng)建賬戶就拒絕客戶。取而代之的是，給他們一個簡單的結(jié)賬方式，而不需要創(chuàng)建會員的麻煩。 耐克是這樣做的。在您結(jié)帳之前，您可以選擇以下三個選項之一：1)會員結(jié)帳，2)客人結(jié)帳，3)貝寶結(jié)帳。善待你的客戶，如果他們不愿意，不要強(qiáng)迫他們加入你的網(wǎng)站。 3.折扣會贏回你的顧客。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：54%的購物者會購買留在購物車中的產(chǎn)品，如果這些產(chǎn)品以更低的價格出售的話。大多數(shù)購物者都愿意買便宜貨。如果你降低他們購物車?yán)锷唐返膬r格，他們更有可能購買。需要改變的是：提供更低的價格。 價格是你討價還價的籌碼之一。如果你能通過談判達(dá)成銷售，那就去做。統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持你。你可以讓超過一半的購物者通過重新定位和減少訂單中的幾美元來完成購買。 4.重定目標(biāo)是新的前沿。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：72%的千禧一代購物者支持重新定位。 在電子商務(wù)的世界里，重新定位是最強(qiáng)大和最有效的營銷形式之一。 營銷人員總是在尋求更高的投資回報率、更高的客戶保持率、更容易獲得客戶以及更高的客戶消費(fèi)率。 你怎樣才能得到所有這些東西甚至更多?

我有一個解決辦法。重新定位。 什么需要改變：如果你還沒有，開始重新定位。如果你已經(jīng)重定目標(biāo)，增加重定目標(biāo)的花費(fèi)。 重定向背后的想法很簡單：即使用戶離開了你的網(wǎng)站，也要向他們展示廣告。稀有

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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