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披露：這個(gè)內(nèi)容是讀者支持的，這意味著如果你點(diǎn)擊我們的一些鏈接，我們可能會(huì)賺取傭金。 實(shí)時(shí)聊天已經(jīng)成為客戶服務(wù)不可或缺的一部分。 當(dāng)客戶或網(wǎng)站訪問(wèn)者有問(wèn)題、投訴或需要其他類型的幫助時(shí)，他們希望通過(guò)實(shí)時(shí)聊天聯(lián)系到您的品牌。 這對(duì)你的支持團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也更有效率。服務(wù)代表不能接聽(tīng)多個(gè)電話，但他們可以同時(shí)處理多個(gè)實(shí)時(shí)聊天對(duì)話。 總的來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)聊天比任何其他類型的客戶交流都更快、更經(jīng)濟(jì)。就消費(fèi)者偏好而言，它的排名高于電話、電子郵件和社交媒體。 讓我們來(lái)分解一下最重要的產(chǎn)品，它們有什么不同，以及如何決定哪一個(gè)將為您的企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。 排名第一的吉沃沙特評(píng)論——最好的跨平臺(tái)實(shí)時(shí)聊天軟件吉沃沙特被譽(yù)為一體化商務(wù)信息解決方案。它允許您通過(guò)電話、電子郵件、社交，當(dāng)然還有實(shí)時(shí)聊天與客戶溝通，所有這些都來(lái)自一個(gè)平臺(tái)。 它與您已經(jīng)在使用的流行工具和服務(wù)無(wú)縫集成，如Slack、Weebly、WordPress、Wix、Pipedrive、Zapier、Shopify等。 全球有超過(guò)284,000個(gè)網(wǎng)站依靠吉沃沙特來(lái)滿足他們的實(shí)時(shí)聊天需求，這使其成為當(dāng)今市場(chǎng)上最受歡迎的解決方案之一。下面是該軟件如此受歡迎的原因的簡(jiǎn)要概述和解釋： 兼容臉書(shū)、WhatsApp、蘋(píng)果商務(wù)聊天、電報(bào)、電子郵件等。所有客戶通信都從單個(gè)窗口進(jìn)行管理實(shí)時(shí)聊天小工具可在任何設(shè)備、瀏覽器和操作系統(tǒng)上運(yùn)行它可定制，并能夠翻譯成20種不同的語(yǔ)言基于定制觸發(fā)器的自動(dòng)主動(dòng)消息客戶關(guān)系管理集成和訪問(wèn)者信息（如位置和點(diǎn)擊源)客戶和代理之間的聊天日志和報(bào)告 吉沃沙特為每個(gè)計(jì)劃提供無(wú)限的聊天和網(wǎng)站，包括免費(fèi)版本。 該軟件及其基本功能對(duì)您的前五名代理是免費(fèi)的。定價(jià)從每個(gè)代理每月13美元開(kāi)始，這使您可以訪問(wèn)吉沃沙特的所有功能。免費(fèi)試用14天。 #2實(shí)時(shí)聊天評(píng)論—功能最豐富的實(shí)時(shí)聊天軟件LiveChat是一款深度產(chǎn)品，具有全面的功能和可定制性。它受到150多個(gè)國(guó)家的33,000家企業(yè)的信任，包括貝寶、麥當(dāng)勞、土坯和梅賽德斯-奔馳。 該軟件用于在線聊天、多渠道支持、銷售線索挖掘、在線調(diào)查、應(yīng)用內(nèi)支持、凈推介值等，使其成為當(dāng)今市場(chǎng)上最通用的解決方案之一。 您可以根據(jù)您的具體需求定制LiveChat，將聊天發(fā)送到特定的團(tuán)隊(duì)，或者為您的代理建立隊(duì)列。您甚至可以將其與您的知識(shí)庫(kù)軟件同步，以自動(dòng)為您的客戶提供支持。 以下是LiveChat的其他功能、優(yōu)勢(shì)和值得注意的亮點(diǎn)的簡(jiǎn)要概述： 將產(chǎn)品卡添加到實(shí)時(shí)聊天對(duì)話中使用自定義表單和人工智能聊天機(jī)器人來(lái)驗(yàn)證您的銷售線索自動(dòng)跟蹤銷售和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以監(jiān)控有效性自動(dòng)代理路由自動(dòng)創(chuàng)建票證根據(jù)訪問(wèn)者在您網(wǎng)站上的行為進(jìn)行細(xì)分170個(gè)集成(Dropbox、BigCommerce、MailChimp、Shopify、Salesforce等。) LiveChat易于使用和設(shè)置。計(jì)劃從每個(gè)代理每月16美元開(kāi)始，你可以免費(fèi)試用14天；不需要信用卡。 #3 Smartsupp評(píng)論—監(jiān)控訪問(wèn)者行為的最佳工具智能支持是另一款具有全渠道功能的實(shí)時(shí)聊天軟件。超過(guò)425,000個(gè)網(wǎng)站使用該解決方案。 這是一種提高客戶忠誠(chéng)度、推動(dòng)轉(zhuǎn)化率以及提高實(shí)時(shí)聊天和機(jī)器人參與度的好方法。 智能支持擁有當(dāng)今市場(chǎng)上所有實(shí)時(shí)聊天軟件中最獨(dú)特的功能之一。它有內(nèi)置的視頻記錄，讓您的代理更深入地了解每個(gè)訪問(wèn)者是如何在您的網(wǎng)站上移動(dòng)的。這使您的代理能夠發(fā)現(xiàn)人們?cè)谀睦锩月?，因此他們可以提供更好的支持?您還將受益于頂級(jí)功能，如： 現(xiàn)成的集成和應(yīng)用程序接口分析和客戶滿意度評(píng)級(jí)使用智能規(guī)則創(chuàng)建個(gè)性化的自動(dòng)消息在旅途中通過(guò)智能支持的移動(dòng)應(yīng)用程序網(wǎng)儀表盤(pán)與客戶交流，分析客戶定制聊天框的外觀和顏色添加個(gè)性化照片以支持聊天小部件中的代理名稱 對(duì)于有基本需求的小型網(wǎng)站，智能支持對(duì)您的前三個(gè)代理永遠(yuǎn)免費(fèi)。付費(fèi)計(jì)劃每月10美元起。 您可以通過(guò)創(chuàng)建免費(fèi)帳戶來(lái)試用智能支持. #4 Zendesk評(píng)論—最適合客戶參與Zendesk是一款多功能實(shí)時(shí)聊天軟件，受到全球200,000家企業(yè)的信賴。他們有銷售、支持和客戶參與的解決方案。 Zendesk在我的列表中排名如此之高的原因之一是因?yàn)樗暮?jiǎn)單性。

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