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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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還記得在更簡單的時(shí)代，在線廣告只是網(wǎng)絡(luò)和電子郵件嗎?

雖然營銷簡單得多，但機(jī)會(huì)也非常有限。你基本上只能在用戶使用電腦的時(shí)候接觸到他們——即便如此，無數(shù)的其他電子郵件和廣告也在爭奪他們的注意力。 快進(jìn)到今天，我們有了比以往更多的接觸潛在客戶的渠道：播客、數(shù)字電視、原生廣告、再營銷、社交媒體、推送通知、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等。 但隨著如此多的機(jī)會(huì)到來，迫切需要制定一個(gè)計(jì)劃，以便能夠解決所有問題，并且在這個(gè)過程中不會(huì)失去你的品牌的聲音。 那么你是怎么做到的呢?

讓我們仔細(xì)看看如何創(chuàng)建一個(gè)與你的客戶產(chǎn)生共鳴（并幫助你保持理智)的強(qiáng)大基礎(chǔ)SAP。的多渠道客戶難題研究表明，多渠道（也稱為全渠道)正在獲得巨大的回報(bào)。 86%的被調(diào)查者表示，他們的多渠道努力提高了消費(fèi)者和客戶的期望值。86%的被調(diào)查者還認(rèn)為，投資全渠道顯然比其帶來的挑戰(zhàn)更重要。 近75%的受訪者認(rèn)為這種方法可以提高銷售額，而64%的受訪者認(rèn)為客戶忠誠度有所提高，62%的受訪者認(rèn)為這是一種競爭優(yōu)勢。超過一半的被調(diào)查者報(bào)告了更好的客戶體驗(yàn)。 然而，盡管如此，只有16%的受訪者表示，他們使用多渠道方法滿足了圍繞客戶體驗(yàn)的所有業(yè)務(wù)和客戶分析需求。當(dāng)連四分之一的高管都在苦苦掙扎時(shí)，你就知道這是一種脫節(jié)。 當(dāng)然，也不能只堆上更多的渠道，希望有更好的效果。 隨著在線營銷的發(fā)展，許多公司都會(huì)這么做。這是一場比賽，看你能在各種方法和渠道變得過于飽和之前擠出多少。但是這有什么遠(yuǎn)見呢?

創(chuàng)建統(tǒng)一的存在馴服多渠道怪物的第一步是決定統(tǒng)一的方法。 這是你所能做出的最大的改變，它將波及并影響到所有的其他部門和下屬的活動(dòng)。 早在20世紀(jì)90年代，如果人們能夠避免的話，他們就不會(huì)死于蘋果電腦。如今，人們對蘋果或其產(chǎn)品百聽不厭——經(jīng)常要排隊(duì)數(shù)周等待下一個(gè)重大發(fā)布。 看看蘋果是如何強(qiáng)化這種興奮的期待感的。無論是通過iTunes、App Store還是蘋果商店本身，每個(gè)客戶接觸點(diǎn)都有助于"必備技術(shù)"的統(tǒng)一體驗(yàn)。 但我明白了——你不是蘋果。你沒有數(shù)百萬投資來更新你的設(shè)備。這是否意味著全渠道對我們其他人來說遙不可及?

絕對不行。但這確實(shí)意味著我們必須更加保守地對待事情。 優(yōu)先考慮您的渠道 由于你不可能同時(shí)滿足所有人的所有需求，你必須優(yōu)先考慮哪些渠道對你和你的企業(yè)最有意義。 但是不要只從利潤的角度來看渠道（這也很重要，但不是你應(yīng)該衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn))?？纯催@樣的事情：公司向目標(biāo)受眾傳遞信息有多容易?

交付的成本效益如何?

客戶通過這種渠道購買的可能性有多大?

衡量你的各種渠道，以確定哪一個(gè)是以最低的成本提供最佳質(zhì)量的線索-這應(yīng)該是你的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果通過電視或廣播等傳統(tǒng)的昂貴媒體追蹤消費(fèi)者對當(dāng)時(shí)的購買沒有幫助，那就沒有意義了。 確定正確的績效指標(biāo) 問題就變成了——我們用什么樣的指標(biāo)來衡量這些不同渠道的表現(xiàn)?

廣播不同于電視，不同于社交媒體，不同于明信片郵寄。 許多策略師試圖找到一個(gè)可以在所有渠道使用的統(tǒng)一指標(biāo)，但這很少奏效，因?yàn)槟憬佑|的是購買周期中不同階段的人。 每個(gè)活動(dòng)都有自己的目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率和成本。 要記住的最重要的一點(diǎn)是，不要把錢花在充其量只能提供不溫不火結(jié)果的競選上。所以許多公司想方設(shè)法插手每一塊餡餅，而這些餡餅對他們的觀眾來說可能是不相關(guān)的，甚至是無用的。 通過縮小你的目標(biāo)范圍，你可以集中更多的資源來主導(dǎo)這個(gè)渠道，并提供你的客戶渴望的無縫體驗(yàn)。 與合適的供應(yīng)商合作 全渠道沒有"一刀切"的方法。 您選擇的供應(yīng)商將在很大程度上取決于您需要多長時(shí)間來整合您所有的客戶信息。我們是在談?wù)摖帄Z遺產(chǎn)嗎

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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