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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們把大部分注意力放在獲得新客戶(hù)上。當(dāng)然，這對(duì)保持您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)非常重要。然而，保持你的客戶(hù)回來(lái)值得同樣多的關(guān)注，如果不是更多的話(huà)，特別是在SaaS模式下，回頭客是你生意的基礎(chǔ)。那么，怎么做才能留住更多的客戶(hù)呢?

#1:提供非同尋常的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 你知道嗎，當(dāng)被問(wèn)及是什么讓他們對(duì)某個(gè)特定品牌忠誠(chéng)時(shí)，50%的千禧一代會(huì)說(shuō)"客戶(hù)服務(wù)"?

這無(wú)疑是最顯而易見(jiàn)的建議，但是當(dāng)客戶(hù)不能領(lǐng)會(huì)身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣時(shí)，對(duì)于在線企業(yè)來(lái)說(shuō)，可靠的客戶(hù)服務(wù)看起來(lái)像什么呢?

根據(jù)幫助偵察員的研究，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)糟糕的兩個(gè)主要因素與導(dǎo)致良好互動(dòng)的因素相同：解決問(wèn)題的速度 客戶(hù)必須向不止一個(gè)人解釋他們的問(wèn)題這意味著：如果你還沒(méi)有將解決問(wèn)題的速度作為你的核心客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)之一來(lái)衡量，你應(yīng)該這樣做（并積極努力降低它)。 如果可能的話(huà)，客戶(hù)不應(yīng)該為了解決他們的問(wèn)題而與一個(gè)以上的代表打交道。 但是，在客戶(hù)確實(shí)需要多人幫助的情況下，他們不應(yīng)該再次解釋他們的問(wèn)題。新的客戶(hù)服務(wù)代表應(yīng)該能夠回顧之前的對(duì)話(huà)，并從上次中斷的地方開(kāi)始，沒(méi)有任何重復(fù)拆分一個(gè)技術(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)埃爾南沙里將他們的客戶(hù)服務(wù)歸功于他們幾乎一半的收入來(lái)自回頭客的原因。從新客戶(hù)開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目被分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段都有內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（可交付成果)和客戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)（從網(wǎng)站產(chǎn)生的銷(xiāo)售線索和收入)。 分開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)盡最大努力確保不僅客戶(hù)在第一階段的體驗(yàn)非常好，而且他們的目標(biāo)也通過(guò)合作得以實(shí)現(xiàn)，在項(xiàng)目的兩個(gè)階段之間埃爾南經(jīng)常打電話(huà)給客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)展如何。高接觸服務(wù)不僅會(huì)帶來(lái)大量的回頭客，還會(huì)通過(guò)當(dāng)前或以前的客戶(hù)直接推薦新客戶(hù)。 #2:創(chuàng)建您的銷(xiāo)售流程時(shí)考慮回頭客 你可以在一定程度上自動(dòng)化這一點(diǎn)，在顧客購(gòu)買(mǎi)后給他們一個(gè)小折扣，以激勵(lì)他們回來(lái)。另一個(gè)選擇是在他們下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)提供折扣/回扣，分享他們當(dāng)前的購(gòu)買(mǎi)情況，就像社會(huì)排斥讓你做的那樣。 忠誠(chéng)度計(jì)劃類(lèi)似于這種想法，但它們有其利弊。研究表明，已經(jīng)從零售商那里購(gòu)買(mǎi)商品的顧客比新顧客多花了大約67%,但批評(píng)者認(rèn)為，忠誠(chéng)度計(jì)劃只吸引那些因?yàn)榇蛘鄱艺\(chéng)的人。零售商應(yīng)該意識(shí)到，光有忠誠(chéng)度計(jì)劃是不夠的。價(jià)值、選擇和客戶(hù)服務(wù)也是保持客戶(hù)對(duì)你的品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵。大多數(shù)目前可用的數(shù)據(jù)是零售行業(yè)的，所以如果你為你的企業(yè)這樣做，請(qǐng)確保在之前和之后測(cè)試你的結(jié)果。 當(dāng)然，如果你的銷(xiāo)售過(guò)程是高接觸的，確保你的服務(wù)不會(huì)在銷(xiāo)售后停止。在潛在客戶(hù)成為客戶(hù)后，你需要至少進(jìn)行一次登記，以確保他們確實(shí)在學(xué)習(xí)如何使用你的產(chǎn)品，并且他們不會(huì)在你的公司收到他們的錢(qián)后感到孤立無(wú)援。作為試用期的一部分，我們提供了一個(gè)使用免費(fèi)自定義模板制作的報(bào)價(jià)滾動(dòng)建議示例 報(bào)價(jià)輥和潘達(dá)多克的產(chǎn)品專(zhuān)家喬希吉萊斯皮(喬希吉萊斯皮)表示，在試用期提供高接觸服務(wù)已經(jīng)為他們帶來(lái)了可衡量的結(jié)果。該服務(wù)有為期兩周的免費(fèi)試用期，在這兩周內(nèi)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)全力以赴幫助客戶(hù)，幫助他們通過(guò)使用報(bào)價(jià)輥獲得收入。作為一項(xiàng)新措施，他們決定提供定制模板設(shè)計(jì)作為免費(fèi)試用的一部分。自從引入定制模板以來(lái)，他們的訂閱量增加了40%。 #3:跟上你當(dāng)前的客戶(hù) 如果你的顧客已經(jīng)把你忘得一干二凈，你就不可能有回頭客，所以你需要確保你能跟上你的現(xiàn)有顧客——而不讓人討厭。當(dāng)然，使用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在這里發(fā)揮了作用，但你也想通過(guò)電子郵件與你的客戶(hù)保持聯(lián)系，向他們發(fā)送他們感興趣的信息。 音樂(lè)會(huì)是一個(gè)致力于幫助人們了解音樂(lè)會(huì)新聞和購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)會(huì)門(mén)票的網(wǎng)站，最近推出了一個(gè)名為音樂(lè)會(huì)追蹤器的新工具。它自動(dòng)向用戶(hù)發(fā)送他們選擇關(guān)注的藝術(shù)家在他們所在地區(qū)的新音樂(lè)會(huì)的消息，因此它提供了引人入勝和有用的信息

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