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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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可用性測(cè)試是一種通過用戶測(cè)試來評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)。用戶處理任務(wù)，而觀察者做筆記、傾聽和學(xué)習(xí)。 在做了100多次可用性測(cè)試后（我都是在可用性中心做的),我注意到了一些有趣的事情，關(guān)于今天人們?nèi)绾问褂每捎眯詼y(cè)試。 首先，看看在創(chuàng)建自己的可用性測(cè)試時(shí)應(yīng)該避免什么2005年Jared線軸年關(guān)于七個(gè)常見可用性測(cè)試錯(cuò)誤的文章是一個(gè)很好的入門。 那么，在2014年，人們現(xiàn)在用可用性測(cè)試做什么呢?

我們學(xué)會(huì)避免陷阱了嗎?

1.人們?yōu)樗麄兊木W(wǎng)站測(cè)試顏色選擇，你到底想讓我做什么?

可用性測(cè)試的目標(biāo)是找到阻礙人們完成任務(wù)的關(guān)鍵問題。不幸的是，這個(gè)測(cè)試沒有明確說明我需要完成的任務(wù)。它會(huì)詢問哪種背景顏色最好。 這更像是一個(gè)品牌身份問題，有助于回答諸如顏色是否與網(wǎng)站內(nèi)容相匹配之類的問題。顏色是否與產(chǎn)品試圖喚起的情感相符?

我認(rèn)為像這樣的主題真的應(yīng)該由一個(gè)監(jiān)督品牌身份的創(chuàng)意總監(jiān)來定義，或者設(shè)計(jì)師應(yīng)該與客戶更密切地合作，以確定顏色是否代表品牌價(jià)值。 2.人們讓測(cè)試對(duì)用戶來說太難了，以至于無法完成。 這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊測(cè)試，用來測(cè)量我會(huì)點(diǎn)擊哪里。然而，由于我不能輕松地閱讀任何選擇，我很難正確地點(diǎn)擊我想要的地方。我認(rèn)為如果截圖放大一點(diǎn)，我就能正確地為測(cè)試人員提供他們想要的信息。我知道我應(yīng)該做什么，但是沒有任何好的方法讓我看到我點(diǎn)擊了什么。 3.人們測(cè)試哪個(gè)標(biāo)志更受歡迎不確定這算不算可用性測(cè)試 這個(gè)標(biāo)志在內(nèi)部是一個(gè)嚴(yán)重的問題嗎?

企業(yè)需要了解徽標(biāo)的哪些內(nèi)容?

我認(rèn)為我在可用性測(cè)試中選擇標(biāo)識(shí)的問題是，我不明白能學(xué)到什么會(huì)影響設(shè)計(jì)的結(jié)果。在這里，我被問到我更喜歡什么，我認(rèn)為這是非常主觀的。 還記得Gap標(biāo)志慘敗嗎?

標(biāo)志對(duì)品牌形象有長(zhǎng)期的影響。我認(rèn)為對(duì)一個(gè)徽標(biāo)進(jìn)行隨機(jī)可用性測(cè)試存在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻髽I(yè)或客戶不知道一個(gè)徽標(biāo)是否能很好地代表他們的價(jià)值觀，那么測(cè)試結(jié)果將毫無意義。 例如，如果我在這里看到一個(gè)建筑公司，我可以不太在意我選擇哪個(gè)標(biāo)志，因?yàn)槲铱赡苤皇窍矚g顏色而不是大的文字。但我的決定對(duì)這家公司的品牌形象產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，盡管我可能永遠(yuǎn)不會(huì)與他們互動(dòng)。我認(rèn)為這種風(fēng)險(xiǎn)太大了，不能放在隨機(jī)人口統(tǒng)計(jì)的測(cè)試中。如果一個(gè)公司關(guān)心它的品牌身份，它應(yīng)該在它的合作伙伴、客戶和其他利益相關(guān)者中非常小心地選擇一個(gè)標(biāo)志，而不是讓可用性中心的隨機(jī)人口統(tǒng)計(jì)決定它。 4.人們從刮擦這個(gè)眾包標(biāo)志設(shè)計(jì)這不應(yīng)該是一個(gè)可用性測(cè)試。從你的目標(biāo)人群之外的人那里征集標(biāo)志設(shè)計(jì)，這真的會(huì)危及你的生意。 這一次令人驚訝。我沒想到會(huì)看到一個(gè)可用性點(diǎn)擊測(cè)試來選擇我更喜歡哪個(gè)設(shè)計(jì)作為標(biāo)志，以及字母應(yīng)該是小寫還是大寫。 正如我在前面的例子中提到的，把這些考慮帶給公司的潛在顧客或客戶，而不是隨機(jī)的人更合適。想出一些標(biāo)志創(chuàng)意，展示給一小群有代表性的潛在客戶，看看他們的反應(yīng)。你關(guān)心的是你的潛在或現(xiàn)有的顧客或客戶對(duì)你的標(biāo)志的反應(yīng)。 5.人們應(yīng)該測(cè)試什么對(duì)他們的業(yè)務(wù)最有利我在客戶支持部門工作了四年多，已經(jīng)多次看到這種屏幕的變化。在這種情況下，我不認(rèn)為可用性測(cè)試是衡量客戶對(duì)交易或商店體驗(yàn)反饋的正確方式。這是因?yàn)殛P(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)不應(yīng)該由可用性測(cè)試來決定。他們真正應(yīng)該問的是，他們到底為什么要展示這個(gè)屏幕。 例如，讓我們說是/否屏幕贏得了點(diǎn)擊測(cè)試，因?yàn)樗鼘?duì)用戶來說選擇更簡(jiǎn)單和更快。然后，每當(dāng)企業(yè)需要找出需要改進(jìn)的地方時(shí)，他們所能看到的只是有多少客戶在沒有其他定性信息的情況下對(duì)調(diào)查做出了肯定或否定的回答。是/否屏幕不能幫助企業(yè)改進(jìn)，因?yàn)樗荒芴峁┬枰倪M(jìn)的信息。 6.人們測(cè)試幾乎相同的選項(xiàng) 在下面的測(cè)試中，我看了兩遍才注意到區(qū)別。你能看出區(qū)別嗎?

左側(cè)的"過濾器"列具有灰色填充顏色。在右側(cè)變體中，灰色填充顏色沿著右側(cè)列的頂部擴(kuò)展

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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