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注:配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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閉上眼睛。
花一點(diǎn)時(shí)間,想象自己在最喜歡的電子商務(wù)網(wǎng)站上購物。你有一輛裝滿商品的手推車,你正準(zhǔn)備結(jié)賬。你拿出信用卡,開始填寫結(jié)賬表格。名字、姓氏、電子郵件地址、付款信息…
電話響了,你的老板走進(jìn)來,那些每站終端數(shù)(terminals per station的縮寫)報(bào)告該交了??只?。你很快就" X "出了窗外。
你剛剛拋棄了你的手推車。
截至2018年,全球平均購物車放棄率為75.52%,這意味著在電子商務(wù)網(wǎng)站上創(chuàng)建購物車的人中,有四分之三最終沒有購買。
然而,這也不全是壞消息。讓我們從電子商務(wù)公司的角度來考慮你的交易。與日常網(wǎng)站訪問者相比,你很特別(他們會(huì)原諒你后來的放棄)。你的會(huì)議是獨(dú)一無二的,因?yàn)槟惚磉_(dá)的購買意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的網(wǎng)站訪問者。
畢竟,你運(yùn)送了一件商品,參與了結(jié)帳過程,并在轉(zhuǎn)換之前離開了網(wǎng)站。他們甚至知道你對(duì)什么產(chǎn)品感興趣。有價(jià)值的數(shù)據(jù),對(duì)吧?
這使你成為一家電子商務(wù)公司通過再營銷重新參與的理想人選。
重新定位和重新營銷的區(qū)別
"重新定位"這個(gè)詞近年來已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷者的一個(gè)更主流的術(shù)語。重新定位已經(jīng)被定義為一個(gè)公司可以用來重新吸引已經(jīng)離開他們網(wǎng)站的人的各種策略。公司在訪問者的電腦里放一個(gè)餅干,然后付費(fèi)在其他網(wǎng)站上向訪問者展示廣告。
重新定位的哲學(xué)很簡單:如果客戶訪問了一個(gè)網(wǎng)站,但沒有完成想要的操作就離開了,如果他們以足夠高的頻率接觸到廣告,他們更有可能在未來參與該品牌/公司的廣告。單純暴露效應(yīng)是支持這一觀點(diǎn)的心理學(xué)理論。
最常見的重新定位策略是使用展示廣告來重新吸引客戶經(jīng)常光顧的其他網(wǎng)站,如臉書。不幸的是,當(dāng)谷歌推出他們的顯示重定向產(chǎn)品并將其命名為谷歌"再營銷"時(shí),行業(yè)術(shù)語變得更加混亂。
再營銷通常被用于另一種稱為"電子郵件再營銷"的策略,即電子商務(wù)公司通過有針對(duì)性的電子郵件信息重新吸引潛在顧客或現(xiàn)有顧客。在不同的媒介(電子郵件與展示廣告)中,這是相同的想法(重新吸引那些沒有完成預(yù)期操作就離開你的網(wǎng)站的客戶)。
無論你稱之為"再營銷"還是"重新定位",使用廣告還是電子郵件,這兩種策略的不同之處在于它們的交付媒介、客戶對(duì)它們的看法以及有效執(zhí)行所需的不同資源。
最重要的是,顯示重新定位是一種更有效的策略,可以在漏斗的早期階段鎖定客戶,在這種情況下,電子郵件再營銷應(yīng)該保留給那些在后期表達(dá)了最高購買意向的客戶。從現(xiàn)在開始,我們將把重點(diǎn)放在電子郵件方面。如果你正在尋找一種資源來開發(fā)你的顯示重定位策略,那么我強(qiáng)烈推薦這篇偉大的文章:"如何把你的第一個(gè)100美元花在重定位廣告上"。
案例研究:介紹來自匹克設(shè)計(jì)公司的亞當(dāng)薩拉森諾
亞當(dāng)薩拉森諾是峰值設(shè)計(jì)公司的首席營銷人員,他總是被試圖出售各種營銷服務(wù)的供應(yīng)商聯(lián)系。你可能會(huì)收到類似的電子郵件。有些是合法的,少數(shù)是偽造的,但大多數(shù)都是浪費(fèi)時(shí)間。
當(dāng)有人就電子郵件營銷聯(lián)系亞當(dāng)時(shí),他的第一反應(yīng)是,"這不是我們已經(jīng)在用阿德羅爾做的事情嗎?
"另一條線路上的聲音說,"我不認(rèn)為這是你已經(jīng)在做的事情,"然后發(fā)送了一個(gè)截屏,澄清了亞當(dāng)?shù)睦Щ蟆?下面是圣經(jīng)》和《古蘭經(jīng)》傳統(tǒng)中)亞當(dāng)(人類第一人的名字對(duì)重新定位和電子郵件營銷之間的區(qū)別的描述:
他們關(guān)注完全不同的細(xì)分市場。對(duì)于電子郵件再銷售,字面上的意思是人們不能做更多的事情來表達(dá)他們的購買興趣。除了將產(chǎn)品放入購物車,你沒有其他方法來表達(dá)你的購買興趣。我們完全有理由相信,這些人對(duì)購買我們的產(chǎn)品非常感興趣。為什么他們沒有?
我們想找到答案,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為我們可以做些什么來幫助他們度過難關(guān)。這就是我們對(duì)電子郵件營銷的做法。我們問他們:我們能為你做什么?
我們能做些什么讓你購買?
滾動(dòng)和重定位更多的是針對(duì)那些通過瀏覽我們的網(wǎng)站來表達(dá)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣,但還沒有把產(chǎn)品加入購物車的人。重新定位更多的是讓我們的品牌留在已經(jīng)訪問過的人們的腦海中。它提供了重復(fù)的信息傳遞,從點(diǎn)擊角度來看,有著積極的投資回報(bào)。當(dāng)有人點(diǎn)擊我們的網(wǎng)站并瀏覽一段時(shí)間時(shí),我們希望定期提醒他們我們的存在。當(dāng)那個(gè)人最終
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