迪士尼創(chuàng)造忠誠顧客的四大策略_揚州品牌策劃公司

2023-04-04

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

揚州品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你可能認(rèn)為迪斯尼樂園是一個旅游陷阱。事實就是如此。但是，除非你是人類中相當(dāng)…獨特…的一部分，否則你可能不知道迪士尼樂園的主要客戶群實際上是本地人——持有年票、一年來幾次的本地居民。此外，雖然這聽起來很瘋狂，但有很多論壇都是鐵桿迪士尼迷，他們每周都會去公園幾次——有時只是坐在主街的長椅上，看著人們走過。這種忠誠令人印象深刻，它實際上可能完全值得另一個名字…尤其是因為在加利福尼亞有許多其他事情可做。迪士尼是怎么做的?

我們?nèi)绾螌⑦@些經(jīng)驗應(yīng)用到我們自己的業(yè)務(wù)中?

這里有四個值得思考的主要策略： 1.所有的主題，所有的時間如果你去掉主題，迪斯尼樂園的游樂設(shè)施就沒有什么特別的了。溫順的過山車、普通的原木水槽、非常普通的旋轉(zhuǎn)木馬——現(xiàn)成的中檔游樂設(shè)施，你可以在任何主題公園里玩。事實上，附近的幾個公園有更加極端和刺激的游樂設(shè)施。問題是，迪士尼的主題不僅僅是在游樂設(shè)施的側(cè)面拍幾個卡通動物。這是身臨其境的，完整的，以其比法國更俗氣的方式，有點經(jīng)典。它確保其夢幻世界的演員不會穿著錯誤主題的服裝在邊疆游蕩。每次乘坐時，它都會散發(fā)出各種氣味——加勒比海盜的鹽水味，小熊維尼的蜂蜜味，還有鬧鬼的豪宅的冷冽霉味。停車場不叫甲、乙和C——取而代之的是彭巴停車場、米奇和朋友停車場和玩具總動員停車場。同樣，迪士尼樂園的"商業(yè)"區(qū)域，如裝貨區(qū)或清潔碗柜，被巧妙地隱藏在"后臺"區(qū)域。演職人員嚴(yán)禁在任何客人（兒童或成人)面前"脫頭"。當(dāng)然，兩只米老鼠是不允許同時出現(xiàn)的，因為只有一只米老鼠… 甚至像人物簽名這樣的小細(xì)節(jié)都有精確的主題。演員必須學(xué)會復(fù)制他們角色的特征；六年后，迪士尼樂園的美女簽名應(yīng)該和東京迪士尼世界的美女簽名一模一樣。沉浸式元素?zé)o處不在。甚至門把手和餐具都有標(biāo)志性的米奇頭像——以防你忘記自己是在迪士尼樂園。如何將此應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)中如果你有一個"聲音",確保它存在于你的整個企業(yè)中。你的個性應(yīng)該反映在你選擇的排版，你的關(guān)于頁面，你的等待音樂，甚至你的404錯誤中。當(dāng)一個客戶訪問你的網(wǎng)站時，他應(yīng)該知道他在你的網(wǎng)站上。如果你在網(wǎng)站的大部分內(nèi)容中使用幽默、俏皮的語氣，不要在你的條款和條件或聯(lián)系方式中使用平淡無奇的公司用語。人們傾向于購買你是誰，而不是你做了什么——所以給他們盡可能多的機會去了解你。到處都是。 2.沉浸同樣，許多迪士尼最忠實的顧客也不會親自來游玩。至少對機械師來說不是。增加的重力和輕微的惡心不會激發(fā)那種狂熱——正如我說過的，反正在拐角處還有更極端的地方。相反，粉絲們會不斷回來，因為總有更多的東西可以看。迪士尼的座右銘不是"許多游樂設(shè)施",而是"地球上最快樂的地方"。迪士尼通過確?？偸怯衅渌档米⒁獾臇|西來保持持續(xù)的興趣。有趣、互動的游樂設(shè)施排隊區(qū)。《歡樂滿人間》或《愛麗絲和瘋帽子》在一天中不同時間的零星"自發(fā)"表演。像叢林巡游這樣的游樂項目在晚上會有很大的不同。假日主題。不同的煙火表演。"限時"食品。如何將此應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)中如果你想讓人們回來——你肯定想，因為那是你賺錢最多的地方——那么你需要提供的不僅僅是最基本的服務(wù)。迪斯尼樂園不僅僅是一個被綁在椅子上到處扔的地方；你的事業(yè)應(yīng)該不僅僅是你所做的事情。如果你專門做生日蛋糕，不要只是讓你的網(wǎng)站適合銷售生日蛋糕，要讓選擇生日蛋糕成為你的客戶有過的最有趣、最吸引人、最沒有壓力的體驗。開發(fā)一個自動回復(fù)序列，讓你的顧客沉浸在他們的蛋糕是如何制作的故事中，以及為什么你對他們傾注了這么多的愛。想辦法不僅僅是做生日蛋糕。 3.每個人都是公主許多迪斯尼電影都是關(guān)于成為一片特殊而獨特的雪花。令人驚訝的是，盡管每天都有大量的人涌入大門，迪士尼的工作人員確實像對待雪花一樣對待他們的客人。演職人員隨機給孩子發(fā)徽章和氣球；公主們停下來迎接穿好衣服的小女孩